全球社交網站的用戶人數不斷攀升，這使得社交媒體成為了商家營銷的完美場所。利用這類網站廣泛的影響力，開發潛在客戶并接觸目標受眾，是社交媒體上每一個品牌的首要目標。

對于跨境電商賣家來說，最緩慢、最令人沮喪的一步就是促進他們品牌在Facebook等社交平臺的初始粉絲增長。

那么擁有良好的粉絲數增長、參與度和自然接觸率，對于確保你能夠通過Facebook建立品牌知名度至關重要，這些反過來也會提高你的銷售額。

今天我來給大家講講，在Facebook營銷的過程中，品牌運營要避免的一些問題。

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1.切勿過于注重銷售

對于品牌而言，社交媒體應該是用來宣傳品牌風尚的平臺，而不是使用大量“垃圾廣告”來宣傳產品的平臺。現在很多品牌似乎都有意想往用戶的“臉上” 推送產品，生怕他們看不到推廣信息。

解決方案：

品牌不能僅僅是用來刊登廣告、推廣產品。相反，它應該是一種軟廣，為受眾提供有價值內容。

比如，功能紅牛飲料就掌握了推銷一種有趣生活方式的藝術，從而成功創造了一個擁有4900萬品牌愛好者的強大社區。

你的品牌80%的帖子應該要能夠吸引人，而推銷你產品和服務的部分不要超過20%。

發布銷售廣告、折扣和促銷碼這些方案是行得通的，但要把握好節奏，否則將適得其反。如果每天都有上新促銷活動，消費者自然就不會著急下單了。

2.切勿無視差評

因為用戶在社交媒體上面不能當面指責賣家，所以很多賣家認為自己可以為所欲為，不用受到任何制裁。但是，請注意：潛在顧客和現有顧客正在觀望，而你對給差評的顧客的回應方式，將會影響他們對你品牌的看法。

解決方案：

國際鞋子電商巨頭Zappos是這樣做的

將差評利用起來，以周到的答復及時回應顧客，這表明你將致力于為顧客提供最滿意的服務。

這樣一來，你不僅能將憤怒的顧客穩住、留住他們，還能表明你對顧客的承諾。

3.目標定位

大多數營銷人員進軍Facebook，只是為了 “ 為品牌創造知名度 ” 或者 “ 為產品頁面集贊 ”。并不是所有的品牌都像可口可樂或者寶潔一樣，擁有高額的品牌知名度預算。

與其花費所有的預算來提高知名度，賣家還不如將重點放在用于提高銷量的Facebook廣告上。

解決方案：

通過Facebook廣告定位精準受眾人群，讓你的產品亮相在合適的用戶面前，那么這些用戶有購買意愿則會即刻到你的獨立站去下單。

4.了解你的受眾

作為一個品牌，了解你的受眾，與了解你想讓他們做什么一樣重要，他們會怎么使用你的產品？

作為一個品牌，你需要解決的事情是什么？在整體受眾中，不同利基市場的受眾的優先事項、目標和遇到的問題也會有所不同。

解決方案：

品牌可以通過用戶分享的位置、興趣和其他信息，向核心受眾推廣產品 。

5.切勿發布的內容越來越少或毫無關聯

“ 親愛的顧客，我們手頭有很重要的事情要忙，因此我們沒時間更新帖子。”在Facebook發布這樣的消息來告訴顧客，是很不恰當的方式。

Facebook自然搜索頁面的影響力正在下降，現在賣家應該比以往任何時候都更優先考慮與用戶的互動。

解決方案：

為Facebook創建一個編輯日歷，集中精力激發你的受眾。

6.切勿總是求關注或求贊

大多數品牌發布廣告時，總是喊著“我們需要贊”，或者請求用戶給他們點贊之類的。

這等于在告訴用戶：你的品牌是有多不受歡迎，而且缺乏社交策略。

解決方案：

定期更新，推送大量有價值的內容，并提出真正的問題來引導人們參與互動。

7.投放付費廣告

在沒有付費的情況下，品牌無法取得好的營銷效果或者將廣告深入到Facebook的個人用戶。為了吸引更多用戶閱讀你的品牌內容，你必須向Facebook付費。

解決方案：

雖然Facebook自然搜索率正在下降，但使用“推廣帖（boost post）”功能會讓你的品牌和內容得到更多的關注和用戶參與。

8.評論區與顧客互動

社媒營銷需要你與粉絲進行互動，品牌應參與到Facebook的評論對話中去，與粉絲進行互動，保持真實感。

讓百萬級的企業在眾多電商品牌中脫穎而出的是，他們擁有一個與顧客和潛在顧客建立聯系、并與他們建立真正人際關系的獨特機會。這不僅能帶給你有價值的洞察數據，讓你利用產品發布和高度細分的營銷活動來擴大業務，還能建立起一個長期的客戶基礎。

9.避免過度銷售

賣家應避免過度銷售，更加關注用戶體驗，建立自己的社區，為用戶提供有價值的內容。這樣用戶就會保持忠誠，秉持著互惠原則，增加他們的消費潛力。

可以通過Facebook shop store功能，引導用戶購買你的產品。

同時可以通過跳轉購買的方式，當用戶瀏覽你Facebook商店的同時，添加跳轉按鈕，將客戶引導到你的獨立站購買，積累自己的用戶群體，方便二次營銷。

Facebook營銷需要創造性，上述的解決方案也只是冰山一角，一個品牌要想成功接觸、激勵和吸引受眾，上述這些還是遠遠不夠的。

假設你在Facebook上投放了一條效果很好的廣告，談論了你十年來一直在銷售的優質產品。但在點擊進入你的產品頁面之前，顧客查看了你的Facebook主頁，發現你只有不到1000的粉絲，而且這些粉絲的留言基本都是對你產品的抱怨。你說，這會給顧客留下什么印象？顯然不是好印象。

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下面幾種方法，可以加強你的“社交認可”。

1.利用“微網紅營銷”

通過接觸網紅來建立你的影響力，在這個過程的增長是緩慢的。通過前期付出的努力，隨著你的品牌成長和合作的網紅增多，你跟網紅的合作會自然而然的建立起你的品牌知名度。

目前，網紅營銷并不是規模越大越好。“微網紅”是那些在Facebook和Instagram擁有2000-2500粉絲的賬號，這些賬號更可能與它們的粉絲互動并保持真實。

此外，這些微網紅的粉絲數越多，互動率與粉絲數量就越無關，再加上這樣一個事實存在：微網紅會讓你的成本更低一些，而且更容易與你取得聯系，接觸的市場更細分化，也能給你帶來更高的投資回報率（ROIs）。

2.通過其他平臺助推社交粉絲數

無數案例說明：線上優惠券能夠推動銷量。

以一個頂級賣家Angelus為例，他們通過將社交分享功能添加到他們的獨立站中，以彈出式優惠券的方式，一個月之內，他們在Facebook和Instagram的粉絲數就增加了6000人。

品牌知名度是賣家利用Facebook和Instagram進行營銷必不可少的條件，無論你是通過運行郵件注冊發廣告，還是利用品牌知名度將流量導入你的獨立站來，結果你都能獲得大量有價值的消費者的郵件地址。

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01.通過FB建立品牌知名度，吸引粉絲

02.創建受眾用戶群體，劃分目標用戶

03.通過FB廣告，優惠券等方式，將精準用戶進行初次轉化

04.將初次轉化的用戶引導至獨立站購買，獲取郵箱地址

05.通過郵件進行二次營銷轉化

結合前文所講述的內容，這才是你針對潛在顧客每個階段的轉化策略。

漫無目的的盲目營銷，只會適得其反。

針對各個階段，制定目標策略，循序漸進方能事半功倍。

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