在未正式進(jìn)入今天的話題，先拿最近開發(fā)的客戶震震樓！

不知外貿(mào)人有沒有發(fā)現(xiàn)，越來越多的海外客戶傾向在WhatsApp上溝通，甚至有些客戶幾天沒回復(fù)郵件，可是卻可以秒回WhatsApp。2021年也越來越多的外貿(mào)企業(yè)利用whatsapp開發(fā)客戶，以上就是成功案例。

WhatsApp作為國外最盛行的通訊軟件，在外國人心中的地位就像國內(nèi)的微信一樣無法撼動。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計網(wǎng)站統(tǒng)計，目前WhatsApp的總用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了20億。

什么是WhatsApp？

WhatsApp的核心是通訊工具，側(cè)重于“免費(fèi)短信”應(yīng)用，弱化社交，WhatsApp和手機(jī)通訊錄深度整合，用戶無需注冊即可使用，用戶的帳號就是手機(jī)號碼，不需要手動添加好友也不需要對方通過同意，安裝后就可以馬上給對方發(fā)信息，使用起來和傳統(tǒng)的手機(jī)短信沒有什么區(qū)別，高效觸達(dá)客戶。

為什么要做WhatsApp營銷？

在大多數(shù)行業(yè)中，提高客戶參與度都是一件艱難的事情。然而在WhatsApp上，這件事變得簡單很多。

因為在WhatsApp上，消息的打開率是98%

（只要客戶使用whatsapp，你的消息他就能看到）

也就是說，我們發(fā)出的幾乎每一條消息，都會被收信人閱讀。簡單明了的信息互動，有助于在外貿(mào)業(yè)務(wù)員和客戶之間建立交流橋梁，獲得客戶信任。

WhatsApp近年來開始逐漸豐富附加功能，巴西率先開通了WhatsApp支付功能，不僅支持掃碼指紋支付，還能夠在聊天室直接向好友轉(zhuǎn)賬。

一、使用人群

據(jù)統(tǒng)計，whatsapp是全球應(yīng)用最大的即時聊天通訊軟件，是許多國家中最受歡迎的聊天應(yīng)用程序，包括美國，巴西，德國，意大利，荷蘭，印度尼西亞，沙特，泰國和土耳其，尤其是阿根廷，印度，馬來西亞，墨西哥，新加坡，南非洲和西班牙的用戶超過80％。

二、怎么樣添加客戶？

只要將客戶的手機(jī)號保存在通訊錄中，登錄WhatsApp就可以添加。那么如何批量導(dǎo)入到手機(jī)通訊錄上呢，這就需要用到一些工具了，一般是存為vcard或者vcf的格式，然后導(dǎo)入到手機(jī)通訊錄即可。

但要注意的是：

1. 對方也安裝了WhatsApp在手機(jī)上；

2. 輸入的手機(jī)號是正確的；

3. 如果這個是國際電話，注意不要使用前綴0。

三、如何搜索找到客戶的手機(jī)號？（重點，重點）

搜索到客戶手機(jī)號，目前使用較多的一般有以下幾種渠道：

• 谷歌搜索客戶信息、Skype客戶信息欄
• 展會名片或者其他方式獲得的客戶名片
• Email 郵箱中客戶提供聯(lián)系方式
• B2B平臺的后臺詢盤信息等
• 地圖獲客
• 6大社媒體開發(fā)，比如：linkedin,facebook等
  

如何找到客戶手機(jī)號呢？

一：地圖獲客

地圖獲客

可以獲取到：公司名，地址，網(wǎng)址，郵箱，電話

這里面基本每個客戶都有電話，而且里面有的電話就注冊了whatsapp賬號。

所以我們可以從這里提取優(yōu)質(zhì)的客戶whatsapp去開發(fā)，效果最佳。

只需要將電話導(dǎo)入，再導(dǎo)入到whatsapp工具中驗證即可。

二：獲取社交媒體客戶名單

搜索：Facebook，Twitter，領(lǐng)英，ins，youtube，Pinterest共6個海外社交平臺搜索數(shù)據(jù)，幫我們獲取新客戶whatsapp帳號，聯(lián)系更多國外客戶。

三：一鍵加群組，關(guān)注群組消息，了解行業(yè)動態(tài)。

whatsapp群組是一群有著相同行業(yè)，相同需求成員的線上溝通群組，類似于我們的微信群。我們可以使用行業(yè)關(guān)鍵詞搜索相關(guān)行業(yè)的whatsapp群組，再點擊一鍵入群，添加到群組里面關(guān)注群組消息，了解市場需求。

四：提取群組各成員的whatsapp賬號，進(jìn)行whatsapp開發(fā)。

加入群組后，一鍵獲取群組所有成員的賬號

五: 批量驗證客戶的電話是否注冊whatsapp賬號。

通過客戶檔案，廣交會資料，采購商名錄，展會資料，黃頁網(wǎng)站等獲取到的客戶電話號碼，在發(fā)whatsapp帳號之前可提前驗證客戶電話是否注冊了whatsapp帳號，提高消息發(fā)送的成功率

6：支持圖文發(fā)送

圖片是產(chǎn)品最直觀的表達(dá)，讓客戶第一眼知道我們的目的也了解到我們產(chǎn)品，更有利于后續(xù)的溝通，特別新增了圖片群發(fā)的功能，支持插入圖片群發(fā)消息，幫助達(dá)到更好的開發(fā)效果

總結(jié)：

上面講到我們whatsapp的獲客渠道主要來源：

1：地圖獲客

2：社交媒體:

3：群組

4：自己收集的外部數(shù)據(jù)。

whatsapp是和客戶的電話綁定的，就跟我們微信和電話綁定是同樣的原理。

由于國外客戶個人信息屬于隱私，保護(hù)的特別嚴(yán)格，所以我們只能另辟蹊徑利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從地圖工具，社交媒體頁面獲取潛在客戶的whatsapp賬號，用戶可以通過人工對這些號碼來源的鏈接核實該用戶是否是自己的意向客戶，如果吻合，我們就可以對客戶進(jìn)行開發(fā)聯(lián)系。

注意事項：

控制短時間加發(fā)消息數(shù)量

要控制發(fā)消息數(shù)量，逐漸增加，切記頻繁大量發(fā)送。

研究溝通話術(shù)（這點很重要）

很多朋友急功急利，直接就硬推廣，或者甩連接到客戶，這樣的消息無論是誰都是比較反感，甚至認(rèn)為你的消息是病毒，客戶很可能將你封禁或者舉報。我們和客戶第一次的招呼，建議發(fā)送一些客戶感興趣或者最起碼不反感的內(nèi)容，讓對方感到舒服，引導(dǎo)客戶愿意了解你更多。

比如我們可以這樣傳遞：

幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題：發(fā)現(xiàn)客戶網(wǎng)站上有一些信息錯誤，可以善意提醒客戶。

抬高對方：夸獎贊美對方，把你從哪里知道客戶告訴他。比如：網(wǎng)站做的精美，圖片設(shè)計的好看等。

讓客戶感到被優(yōu)待：找一些對客戶有利的信息，可以傳遞給客戶，讓客戶感受到關(guān)心及優(yōu)待。

核實信息：看到客戶上有一些重要的線索，可以以核實線索為由跟客戶搭訕。

投其所好：了解客戶的興趣愛好，以興趣為切入點溝通。你可以從一些社交媒體去了解客戶的興趣愛好。

如果你還停留在郵件開發(fā)上面，還苦于開發(fā)效果不太理解，可以嘗試whatsapp/微信——社交媒體——電話，這些開發(fā)方式，也許會有不一樣的收獲。