卓越領導者的作用

卓越的領導者作用是有效實施質量經營最根本的、核心的因素。在質量管理階段，領導者的作用主要是制定質量方針、質量目標，領導建立質量管理體系并保證有效運行，代表企業履行對顧客的承諾。

在質量經營階段，領導者的作用應更加強調建立創新、學習、激勵和溝通的機制，特別是建立學習與創新型組織機制。學習與創新是知識經濟時代提升企業核心競爭力的主要途徑，在質量經營階段，組織運行應從主要依靠自上而下的計劃與執行提升到全員參與學習與創新，學習與創新方式應從開展員工培訓、技術創新和管理改進活動提升到建立并有效運行學習與創新型組織機制。

在質量經營階段，領導者的作用還應更加強調代表企業履行對各相關方的承諾。企業不僅要考慮顧客，還必須考慮員工、供方或合作伙伴、社會和公眾等相關方，要努力比競爭對手、比相關方自己替他們考慮得更早、更專業、更長遠，要努力實現相關方的增值。應從為顧客提供使用價值提升到為顧客創造價值，并進一步提升到為相關方創造價值，實現多贏。在質量經營階段，領導者的作用還應更加強調領導者的人生價值觀、道德行為、遠見卓識、經營藝術和人格魅力。即在質量經營階段，領導者的作用從強調履行質量責任提升到要具備企業家的素質。

培育質量文化

培育質量文化既是質量經營的核心內容之一，又是質量經營其他要素發揮作用的必要條件。質量文化是一個比較抽象的概念，不同群體、不同行業、不同企業基于各自的特點和所處環境，會形成各具特色的質量文化。

質量文化作為企業文化的一個組成部分，是企業內部明確的或隱含的處理質量問題的方式與機制(包括質量方針、質量價值觀、質量意識、質量態度、質量制度等)，以及企業產品、員工所表現出來的質量形象(包括產品質量、員工的質量行為、廠容廠貌等)的總和。與質量管理理念的提升相適應，質量管理需要把培育質量文化的重心從約束質量行為提升到樹立企業和全體員工的質量責任感、質量價值觀和質量道德行為規范，即把質量文化從行為、制度層面提升到道德層面，從u201c法治u201d提升到u201c德治u201d。

運營質量資產

質量資產是指企業通過提供高質量的產品和服務以滿足顧客需求從而形成和取得的資產。它作為以質量這一內在因素確定的資產概念，具有知識性、易變性和價值雙向性等性質，不同于以外在表現形態確定的資產概念。

質量資產的主要內容包括品牌價值和商譽價值中的質量含量，即以貨幣形式表現質量聲譽和信譽。形成質量資產的決定性因素是企業領導的質量理念和領導質量經營運作的能力。在質量經營階段，針對產品生產經營的質量管理應提升到實施名牌戰略、資產經營、資本擴張的質量資產的運營，包括質量資產的形成、維護、經營運作及運營審核。也就是說質量經營的過程的結果可以而且應該用貨幣形式來策劃、監視、分析和評價。