前言

商務交際

1　問候　

2　接待　

3　拜訪客戶

4　商務宴會

5　休閑待客

6　為客送行

日常工作

1　接打電話　

2　商標與專利

3　市場調研

4　商務會議

市場營銷

1　產品推薦

2　廣告與促銷

3　質量

4　顏色與尺寸

5　式樣

6　付款

7　售后服務

商務出行

1　訂票

2　交通工具

3　訂房間

4　入住旅館

5　在飯店　

6　私人銀行業務

對外貿易

1　建立業務關系

2　詢盤

3　還盤

4　價格磋商

5　下訂單

6　樣品

7　樣品

8　付款方式

9　包裝及裝運條款

10　結算

11　保險

12　索賠與理賠

商務談判

1　起始談判

2　談判過程中

3　談判語氣

4　結束談判

電子商務

1　網上購物

2　網上找客戶

3　網絡營銷

4　電子郵件

5　網上銀行

6　網上拍賣

7　網上炒股

求職應聘

1　自我介紹

2　家庭背景

3　教育背景

4　工作經驗

5　個人能力

6　薪酬與福