第一章 國際貿易部組織設置

n一、了解國際貿易部所處的位置

n二、國際貿易部的設置原則

n三、國際貿易部的設置模式

n四、國際貿易部的職責權限

n五、國際貿易部的工作流程

n第二章 國際貿易部崗位職責

n一、國際貿易部崗位設置

n二、國際貿易部崗位說明

n第三章 國際貿易部作業流程

n第一節 銷售管理作業流程

n一、國際目標市場選擇流程

n二、國際市場拓展流程

n三、銷售活動控制管理流程

n四、銷售團隊培訓實施流程

n五、銷售團隊績效計劃制訂流程

n六、銷售業績評估流程

n七、銷售回款控制流程

n八、售后服務實施流程

n九、市場調查實施流程

n第二節 物流管理作業流程

n一、運輸安排流程

n二、包裝準備流程

n三、海運出口托運訂艙流程

n四、空運出口業務流程

n五、出口的一般流程

n第三節 客戶管理作業流程

n一、客戶開發工作流程

n二、核心客戶管理流程

n三、客戶資料收集工作流程

n四、客戶投訴處理流程

n第四節 國際貿易手續辦理管理作業流程

n一、辦理航空貨物托運手續的流程

n二、辦理貨物提取手續的流程

n三、出口退稅申報手續辦理的流程

n四、通關的基本流程

n（一）報關注冊的基本流程

n（二）申報的基本流程

n（三）辦理現場業務的基本流程

n五、進出口經營權辦理手續的流程

n六、進出口商檢辦理手續的流程

n七、貨物運輸險投保辦理手續的流程

n第五節 國際貿易跟單管理作業流程

n一、國際貿易跟單操作流程

n二、訂單談判議程制定流程

n三、簽單的一般流程

n四、訂單審核管理流程

n五、客戶訂單更改流程

n六、客戶樣品寄送流程

n七、尋找訂單流程

n八、信用證跟催的一般流程

n九、索賠的一般流程

n十、接單的一般流程

n第四章 國際貿易部作業文本

n第一節 銷售管理作業文本

n一、外銷業務處理制度

n二、銷售管理制度

n三、市場調查管理辦法

n四、國際貿易業務員獎懲辦法

n五、市場調查業務規定

n六、業務人員培訓組織管理制度

n第二節 物流管理作業文本

n一、發貨管理制度

n二、搬運、運輸與儲存管理辦法

n三、出貨品質控制程序

n第三節 客戶管理作業文本

n一、售后服務管理制度

n二、客戶開發管理辦法

n三、客戶投訴處理制度

n第四節 國際貿易手續辦理管理作業文本

n一、信用證審核辦法

n二、報關管理制度

n三、報關單初審、復核操作規程

n第五節 國際貿易跟單管理作業文本

n一、訂單接收管理制度

n二、訂單審查作業標準

n三、出口貿易跟單業務流程規范

n第五章 國際貿易部作業表單

n第一節 銷售管理作業表單

n一、銷售日報表

n二、銷售收款計劃表

n三、銷售業務管理統計表

n四、銷售效率分析表

n五、市場業務日報表

n六、商品銷售預算管理月報表

n七、市場開發評估表

n八、市場開拓可行性調查表

n第二節 物流管理作業表單

n一、發貨裝箱資料單

n二、出貨單

n三、出貨通知單

n四、裝箱單

n五、貨柜安排情況表

n六、提貨單

n七、客戶出貨追蹤表（一）

n八、客戶出貨追蹤表（二）

n九、收貨確認單

n十、月客戶出貨統計表

n十一、裝運通知

n十二、海運出口托運單

n十三、銷貨退回單

n十四、受訂交運匯總表

n十五、運費支付登記表

n十六、出貨跟蹤表

n第三節 客戶管理作業表單

n一、外貿加工定作合同

n二、外貿合同審核單

n三、客戶供料通知單

n四、客戶供料異常處理單

n五、客戶投訴記錄表

n六、客戶投訴記錄追蹤表

n七、客戶投訴處理日報表

n八、客戶登記表

n九、客戶銷售統計表

n十、客戶銷售進度管理表

n十一、客戶退貨處理單

n十二、客戶滿意度調查表

n十三、客戶反饋信息處理報告

n第四節 國際貿易手續辦理管理作業表單

n一、中華人民共和國進口貨物許可證申請表

n二、進口配額證明

n三、信用證項下審單記錄表

n四、信用證審核中常見問題列表

n五、信用證分析單

n六、中華人民共和國海關出口貨物報關單

n七、中華人民共和國進口許可證更改申請表

n八、出口收匯核銷單

n（一）出口收匯核銷單存根

n（二）出口收匯核銷單中聯

n（三）出口收匯核銷單右聯

n九、貿易進口付匯核銷單（代申報單）

n十、中華人民共和國出入境檢驗檢疫出入貨物報檢單

n十一、對外貿易經營者備案登記表

n第五節 國際貿易跟單管理作業表單

n一、跟單事務跟蹤表

n二、未出貨訂單記錄表

n三、樣品寄送記錄表

n四、訂單登記表

n五、訂單評審表

n六、訂貨通知單

n七、訂貨變更通知單

n八、訂單明細表

n九、訂單情況日報表

n十、訂單交貨期達成率表

n十一、××訂單結匯單據制訂情況表

n十二、生產情況跟蹤表

n十三、生產進度安排表

n十四、生產通知單

n十五、報價單管理表（ 客戶）

n十六、報價單