第1堂課：了解你的客戶

第一節你是否真正了解你的客戶？/004

第二節了解你的客戶所在的國家/010

第三節了解客戶業務的旺季和淡季/016

第四節了解客戶的弱勢/022

第2堂課：了解客戶的產品

第一節如何了解客戶的產品/029

第二節了解客戶產品的歷史和設計/031

第三節了解客戶產品的變化和趨勢/034

第3堂課：如何與客戶交流

第一節如何通過電子郵件與客戶交流/044

第二節如何通過即時通信軟件與客戶交流/060

第三節如何通過電話與客戶交流/071

第4堂課：從現有的客戶手中獲得更多的業務

第5堂課：為客戶提供最好的服務

第一節了解客戶的需求/096

第二節領先業務上的競爭者/099

第三節如何為客戶提供最好的服務/104

第6堂課：獲取新客戶

第7堂課：與客戶保持良好的關系

第一節如何與客戶保持良好的關系/135

第二節對客戶保持真誠的態度/139

第三節不要為你的錯誤找借口/143

第四節正確地回答客戶提出的問題/145

第8堂課：正確形式的單據

第一節正確的產品報價單

（Quotation）/164

第二節正確的形式發票

（PROFORMAINVOICE）/170

第三節正確的商業發票

（COMMERCIALINVOICE）/176

第9堂課：了解你的產品

第10堂課：如何與產品經理合作

第一節產品經理和銷售人員的職責和關系/193

第二節與同事保持良好的關系/197

第11堂課：如何提升業務水平

第一節跟進報價單/201

第二節完善的產品售后服務/204

第三節獲得銷售優勢/208

第12堂課：如何做到最好的自己

第一節保持積極的態度/219

第二節保持最好的業務水平/222

第三節永遠不要停止學習/228

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