前言
第1章 商務信函的格式與注意事項
導讀
1 商務信函的書寫格式
2 電子郵件的書寫格式
3 商務信函的注意事項
4 商務信函的常用表達
第2章 建立業務關系
導讀
1 請求建立業務關系
2 請求建立業務關系的回復
3 推銷商品
4 請求介紹客戶
5 介紹可信賴的客戶
6 邀請承辦特約店
第3章 詢盤及報盤
導讀
1 要求賣方報價
2 要求代理商報價
3 第一攻詢問商品價格
4 回復第一發詢價
5 索要報價單
6 主動報價
7 按宣傳產品詢盤
8 回復詢盤告知無貨
9 告知無貨并推薦類似商品
10 回復詢盤，量大優惠
11 報實價
12 請求寄送商品目錄
13 請求寄送樣品
14 詢問庫存情況
第4章 還盤和磋商
導讀
1 還盤
2 請求折扣訂購
3 對追加訂單請求折扣
4 不允諾折扣則向他方訂購
5 拒絕還盤
6 調整報價
7 有條件地接受還盤
第5章 訂單
導讀
1 訂購商品
2 承接訂單并感謝訂購
3 要求確認訂單（賣方向買方）
4 確認訂單內容（買方向賣方）
5 拒絕訂單
6 發貨通知
7 追加訂購商品
8 請求延期交貨
9 同意延期交貨
10 請求更換部分商品
11 確認訂單的修改
12 撤銷訂單
第6章 付款條件
導讀
1 要求開立信用證
2 通知開證
3 要求修改信用證
4 催促支付貨款
5 付款通知
6 到款通知
7 以匯票方式付款
8 請求分期付款
9 拒絕分期付款
10 請求延期付款
11 拒絕延期付款
12 索取逾期賬款
第7章 包裝及裝運
導讀
1 裝運通知
2 包裝要求
3 買方給賣方的裝運指示函
4 調整交貨日期
5 催促交貨
6 通知停止發貨
7 要求提早裝運
8 拒絕提早裝運
9 就延遲裝運致歉
10 因延遲裝運而取消訂單
11 通知裝船情況
12 到貨通知
第8章 保險
導讀
1 買方要求代辦投保
2 回復買方代辦投保的要求
3 詢問保險情況
4 向保險公司申請投保
5 向保險公司索賠
第9章 投訴與索賠
導讀
1 商品質量問題的投訴
2 對投訴的調查及回復
3 就誤送商品致歉
4 訂單有誤的投訴
5 快遞遲延的投訴
6 延期交貨索賠函
7 要求提供詳細索賠資料
8 拒絕索賠要求
9 就殘次品致欺
10 收回贊品的通知
11 就發錯貨品致歉
12 拒絕賠償的回復
第10章 合同
導讀
1 簽訂合同的請求
2 修改臺同內容
3 商品買賣臺同
4 貿易合同書
5 勞務合同書
第11章 代理
導讀
1 申請獨家代理
2 同意對方擔任獨家代理
3 拒絕對方的代理請求
4 確認代理合同條件
5 代理合同書
第12章 公司事務
導讀
1 出差報告
2 索賠事件處理報告
3 公司內部通知
4 會議紀要
5 請假條
6 辭職信
7 企制書
第13章 社交函
導讀
1 問候信
2 成功合作后致謝信
3 回復感謝信
4 祝賀新公司成立
5 祝賀晉升
6 邀請函
7 對邀請的肯定答復
8 對邀請的否定答復
9 慰問信
10 道歉信
11 介紹信
12 求職信