模塊一服務外包產生的背景、概念和特點

單元1.1服務外包的概念和分類

1.1.1外包的概念

1.1.2外包的分類

單元1.2外包的原因、特點和優勢

1.2.1外包的原因

1.2.2服務外包的特點

1.2.3服務外包的優勢

單元1.3服務外包的產生

重點內容概要

教學做一體化訓練

模塊二服務外包的種類、形式及內容

單元2.1服務外包的種類及形式

2.1.1信息技術外包、業務流程外包以及知識流程外包

2.1.2境內外包、近岸外包、離岸外包

單元2.2服務外包的內容

2.2.1信息系統外包

2.2.2后勤服務外包

2.2.3客戶關系外包

2.2.4研發外包

2.2.5人力資源管理外包

2.2.6銷售外包

2.2.7物流管理外包

2.2.8財務管理外包

2.2.9售后服務外包

2.2.10文件服務外包

重點內容概要

教學做一體化訓練

模塊三全球服務外包市場發展趨勢

單元3.1全球服務外包市場發展現狀及趨勢

3.1.1全球服務外包發展現狀

3.1.2全球服務外包市場發展趨勢

單元3.2全球服務外包承接方優勢比較

3.2.1離岸外包到岸條件：區位環境與服務商素質

3.2.2國際主要接包地及產業環境介紹

3.2.3發展中國家承接外包服務的具體形式和領域

重點內容概要

教學做一體化訓練

模塊四企業外包戰略

單元4.1企業外包戰略制定與執行框架

4.1.1企業運營狀況診斷

4.1.2業務流程重組與共享服務

4.1.3制定外包戰略

4.1.4外包執行框架

單元4.2企業外包成功的關鍵要素

4.2.1外包成功的關鍵要素

4.2.2規避誤區，確保最大價值

4.2.3強化管理，挖掘更大收益

單元4.3服務外包企業的管理

4.3.1企業外包有效管理的基本原則

4.3.2業務外包流程

4.3.3各環節的主要風險點及管控措施

重點內容概要

教學做一體化訓練

模塊五中國服務外包產業發展的現狀

單元5.1中國服務外包產業發展的現狀

5.1.1發展概述

5.1.2服務外包市場

5.1.3服務外包發展主體

5.1.4服務外包發展環境

5.1.5我國發展服務外包業所面臨的主要問題

單元5.2中國服務外包發展趨勢

5.2.1中國經濟發展展望

5.2.2中國服務外包發展趨勢

重點內容概要

教學做一體化訓練

模塊六IT外包

單元6.1IT外包的概念與市場形成

6.1.1IT外包的概念與業務類型

6.1.2IT外包的特征與市場規模

6.1.3IT外包市場發展趨勢

6.1.4IT外包市場形成動因

單元6.2中國IT外包典型案例剖析

6.2.1中國國際航空公司IT外包案例

6.2.2深圳發展銀行外包災備IT項目案例

重點內容概要

教學做一體化訓練

模塊七財務/金融外包

單元7.1財務外包

7.1.1什么是財務外包

7.1.2財務外包的產生條件

7.1.3財務外包適合的企業與業務

7.1.4財務外包的優點

7.1.5財務外包的風險

7.1.6如何實施財務外包

單元7.2金融外包

7.2.1什么是金融外包

7.2.2金融外包的機遇與風險

7.2.3歐美國家金融外包動態

7.2.4中國金融外包發展情況

重點內容概要

教學做一體化訓練

模塊八人力資源外包

單元8.1人力資源外包概述

8.1.1人力資源管理與人力資源外包

8.1.2人力資源外包的優勢

8.1.3人力資源外包發展概況

單元8.2人力資源外包程序

8.2.1發包企業操作程序

8.2.2接包方操作程序

單元8.3人力資源外包的風險與防范

8.3.1人力資源外包的風險

8.3.2人力資源外包風險的防范

重點內容概要

教學做一體化訓練

模塊九客戶服務外包與呼叫中心

單元9.1客戶服務外包

9.1.1客戶服務外包的含義及內容

9.1.2客戶服務外包的優勢

單元9.2呼叫中心的起源與發展

9.2.1呼叫中心的概念

9.2.2呼叫中心的起源與發展

9.2.3現代呼叫中心的基本組成、業務及應用領域

9.2.4現代化呼叫中心的發展趨勢

單元9.3呼叫中心的建設與管理

9.3.1呼叫中心的構建成本分析

9.3.2呼叫中心的構建方式和步驟

9.3.3呼叫中心的管理

重點內容概要

教學做一體化訓練

模塊十軟件外包

單元10.1軟件外包的優勢

10.1.1軟件外包的含義和分類

10.1.2軟件外包的優點

單元10.2軟件外包的主要模式

10.2.1我國軟件外包的現狀

10.2.2我國軟件外包的主要模式及特點

重點內容概要

教學做一體化訓練

模塊十一供應鏈管理與物流外包

單元11.1供應鏈管理下的業務外包

11.1.1從u201c縱向一體化u201d到u201c橫向一體化u201d

11.1.2全球供應鏈業務外包

單元11.2物流服務外包

11.2.1物流外包的概念與興起

11.2.2物流外包的流程

11.2.3物流外包的作用、風險與市場

重點內容概要

教學做一體化訓練

模塊十二知識流程外包

單元12.1知識流程外包概述

12.1.1KPO的概念與應用

12.1.2KPO市場規模與面臨的挑戰

12.1.3KPO在中國的發展

單元12.2研發外包概述

12.2.1RDO的產生與概念

12.2.2RDO的利益

12.2.3RDO的風險與防范

重點內容概要

教學做一體化訓練

附錄A《國際服務外包》課程標準

參考文獻