1.郵政業務
特快專遞攬收和查詢、報刊訂閱、集郵、廣告商函、鮮花禮儀、物流配送、郵政編碼查詢、郵政業務咨詢、投訴受理等
2.票務業務。
票務業務是郵政通過11185客戶服務中心、183郵政電子商務網絡、電子化支局等渠道資源,采用靈活多樣的支付手段,提供個性化的配送服務,向客戶提供具有郵政特色的快捷、方便的票務訂送服務。目前已開辦的票務業務有航空票務業務、演出票等郵政訂送業務。u201c想飛就撥11185u201d已成為郵政集團客戶和個人客戶理想的選擇。
3.座席外包(代理中小企業客戶服務中心)
11185交換平臺具備電話接入排隊、電話轉移、客戶信息分析、客戶關系管理等功能,完全能夠作為u201c企業熱線電話u201d,提供優質的語音服務。
4.電話購物
提供代訂、代購、代送、代收和代理服務,包括代送麥當勞、礦泉水、牛奶、蛋糕等。
5.便民服務
提供衣、食、住、行等與人們日常生活相關的便民服務,包括汽車救援、訂送快餐等。
6.電話通知
即呼出業務,自動將系統設置項目通知相應客戶。它是迅速興起的對企業具有極高實用價值的新型業務。11185中心可以提供人工和自動兩種服務方式,確保信息準確快速傳遞到每一位客戶。
7.電話市場調查
自動撥通用戶進行調查,可以精確統計出調查呼通率、調查題供選答案的回答次數等,調查面廣,結果可靠。