目 錄 　　緒論 　　1郵政商務信函 　　1.1商務信函概述 　　1.1.1商務信函的沿革 　　1.1.2商務信函的特點 　　1.1.3商務信函的作用 　　1.1.4函件與商務信函 　　1.1.5郵送廣告、郵購業(yè)務與商務信函 　　1.2商務信函的種類和規(guī)格標準 　　1.2.1商務信函的分類 　　1.2.2商務信函的規(guī)格標準 　　1.3商務信函的資費 　　1.3.1商務信函資費政策 　　1.3.2商務信函資費的制定 　　1.3.3商務信函資費標準 　　1.3.4商務信函資費的類別 　　1.3.5商務信函資費納付方式 　　1.4商務信函的收寄和投遞 　　1.4.1商務信函的收寄 　　1.4.2商務信函的投遞 　　1.5商務信函業(yè)務的特殊處理 　　1.5.1撤回和更改收件人地址姓名 　　1.5.2商務信函的改寄與退回 　　1.5.3商務信函查詢 　　1.5.4商務信函賠償 　　1.5.5無法投遞商務信函與無著商務信函處理 　　1.6中國商務信函發(fā)展前景 　　1.6.1大力發(fā)展商務類業(yè)務，是世界郵政的發(fā)展趨勢 　　1.6.2開發(fā)商務類業(yè)務，是中國郵政增加收入的重要 　　措施 　　1.6.3郵政商務信函業(yè)務展望 　　2商務信函業(yè)務開發(fā) 　　2.1環(huán)境、市場、競爭者 　　2.1.1環(huán)境 　　2.1.2市場 　　2.1.3競爭者 　　2.2客戶和消費者 　　2.2.1識別客戶 　　2.2.2研究主要客戶 　　2.2.3組織（集團）購買行為 　　2.2.4消費者 　　2.3獲取市場信息 　　2.3.1獲取信息的必要性和信息的功能 　　2.3.2信息的類型和來源 　　2.3.3市場研究 　　2.4商務信函業(yè)務推銷 　　2.4.1推銷的u201c三步曲u201d 　　2.4.2推銷活動的規(guī)劃 　　2.4.3推銷的重要步驟 　　2.4.4推銷模式 　　3商務信函業(yè)務經營狀況分析 　　3.1業(yè)務發(fā)展現狀分析 　　3.1.1商函業(yè)務的市場狀況及市場潛力分析 　　3.1.2商函業(yè)務經營中存在的問題分析 　　3.2業(yè)務經營環(huán)境分析 　　3.2.1宏觀環(huán)境分析 　　3.2.2微觀環(huán)境分析 　　3.3業(yè)務經營特征及方式分析 　　3.4業(yè)務優(yōu)勢和局限性分析 　　3.4.1商函的特點分析 　　3.4.2商函的功能分析 　　3.4.3郵政商函業(yè)務的優(yōu)勢分析 　　3.4.4商函在郵政企業(yè)經營中的作用 　　3.5影響業(yè)務發(fā)展的因素分析 　　3.5.1郵政商函發(fā)展趨勢分析 　　3.5.2資費調整對郵政商函業(yè)務發(fā)展的影響分析 　　4商務信函業(yè)務營銷策略 　　4.1運用市場營銷工具 　　4.2業(yè)務宣傳推廣策略 　　4.3市場細分策略 　　4.4目標市場策略 　　4.5市場定位策略 　　4.6經營定位策略 　　4.7媒體定位策略 　　5商務信函業(yè)務組織管理 　　5.1業(yè)務組織管理概述 　　5.1.1組織管理的原則和內容 　　5.1.2生產機構設置 　　5.2大客戶商函業(yè)務管理 　　5.2.1系統(tǒng)功能 　　5.2.2系統(tǒng)的要求和特點 　　5.3賬單類商函集中處理 　　5.3.1作業(yè)流程圖的變革 　　5.3.2系統(tǒng)構成 　　5.3.3系統(tǒng)軟件 　　5.3.4系統(tǒng)的主要技術指標 　　5.3.5系統(tǒng)的優(yōu)點 　　5.4郵遞廣告的策劃 　　5.4.1確定郵遞廣告目標 　　5.4.2制定郵遞廣告預算 　　5.4.3決定郵遞廣告信息 　　5.4.4選擇郵遞廣告媒體 　　5.4.5郵遞廣告制作 　　5.4.6郵遞廣告效果評估 　　5.5商函處理系統(tǒng)的改革 　　5.5.1商函處理系統(tǒng)存在的問題 　　5.5.2商函處理系統(tǒng)數據管理的改革 　　5.5.3商函業(yè)務處理方式的改革 　　參考文獻