全渠道訪客端：

Live800支持全渠道接入，即企業可以將咨詢入口部署在微信、微博、支付寶、PC網站、移動網站、郵件、APP應用、電話、抖音等多個入口。所有渠道接入的客戶，客服可以在客服工作臺進行統一的響應服務與管理。

人工客服系統：

Live800人工客服系統滿足企業咨詢服務需求的同時，提供用戶身份識別方案，為企業創造更多有效的互聯網服務價值。同時，系統的高可用性支持友好對接其他的第三方系統，比如：CRM系統、營銷系統、訂單系統、物流系統、第三方工單系統、第三方呼叫系統等等，讓客服系統成為數據匯聚的節點。

服務機器人系統：

Live800服務機器人系統解決訪客常見問題，節約人力成本，幫助企業實現無人值守的24小時在線客服服務。機器人基于NLP（自然語言處理）技術，能夠智能引導訪客以最自然的方式表述直接的問題，即使用戶隨意用日常的習慣用語提問，也能夠獲得其最想要的精準信息，準確率很高。

營銷機器人系統：

營銷機器人系統是Live800針對醫療行業定制的以套電為目的營銷型智能客服機器人，它解決醫療企業獲客、溝通、營銷問題。客戶實測，比人工客服套電率提升5%~35%，降低人力成本超60%。

客服助理機器人：

人工客服接待訪客時，機器人智能分析可以解決的訪客問題并可替代人工客服直接回復訪客消息，還可自動推薦相關答案給客服參考，為客服分擔壓力，成為客服的智能助理。幫助企業釋放部分人力，讓客服將更多的服務時間用于疑難問題答復，提高工作效率，減少客服工作強度，降低客服人力成本。

工單系統:

Live800工單系統以高效解決用戶問題為目標，為企業提供專業的工單處理流程機制。實現從新建-轉派-處理-解決-關閉的整個工單閉環，并沉淀工單歷史數據，輔助企業創建高效的工作流程。

質檢系統：

Live800質檢系統支持針對不同的問題分類設定不同的質檢模板，支持對單句對話內容進行標注，并支持對整體對話進行整體質檢。多達37項質檢查詢條件，方便管理員快速查找質檢對象，高效保障線上服務質量。

移動客服系統：

移動互聯網時代的到來，讓客服移動辦公不再是奢望。Live800移動客服系統將手機和PC端的對話無縫融合，讓客服可隨時隨地用手機客服端與客戶進行對話溝通，服務營銷工作更靈活不受限，提高企業效益。

數據分析系統：

結合客戶服務過程中沉淀的對話記錄、留言記錄、客服服務記錄以及與第三方系統對接的數據，以多種數據查詢方式和多樣的展現形式，比如：餅圖、折線圖、表格等，為企業精細化運營分析提供多維數據參考，全方位實現企業對數據統計的核心訴求。

針對性行業解決方案

Live800根據用戶的核心訴求以及市場的行業走向，為企業定制專屬的解決方案。同時根據現有的企業規模，Live800為企業提供集團版、專業版、標準版的解決方案，根據行業的差異性訴求，Live800提供醫療版、電商版、教育版等行業專屬的解決方案。

技術層面：

訪客端使用HTML5 CSS3 ES6技術，采用W3C標準開發，引入流行框架iScroll，JQuery，zepto等成熟工具庫，使前端功能更穩定健全。兼容IE9以上，火狐、google等主流瀏覽器。并采用gulp對上線代碼做壓縮混淆合并，提高頁面響應速度。

性能層面：

系統基于J2EE分布式架構的高可靠性設計和不同層面部署多點群集和負載均衡的方式，系統每秒能同時支持160萬次并發請求，每日可保證超過2億條穩定對話 。

功能層面：

Live800幫助企業快速搭建互聯網在線咨詢平臺，為企業提供自定義訪客端、自定義渠道、多元化智能路由、自定義報表等多種靈活輔助功能，創造更多有效的互聯網服務價值。

數據安全層面：

Live800儲備了豐富的安全策略和經驗，系統安全系數高。Live800能夠主動分析判斷安全趨勢采取防護措施，結合智能HTTPS異常過濾檢測、分布式DDOS防御、多點多次備份機制服務器等策略保障系統安全穩定運行，同時為企業提供多種服務器安全部署方式，便于企業根據實際情況靈活選擇確保信息數據安全。