前言

n簡介

n結構

n撰寫目的

n作者簡介

n商業書信寫作基礎(BACK TO BASICS)

n書信格式(Layout)

n商業書信的文體(Business Writing Style)

n商業書信的語氣(Tone in Business Writing)

n語言縱覽(Language Review)

n標點符號(Punctuation)

n拼寫(Spelling)

n構思和檢查(Planning Checking)

n商業書信寫作(BUSINESS WRITING)

n第1章 查詢信(Enquiries)

n第2章 復查詢信(Replies to Enquiries)

n第3章 銷售信(Sales Correspondence)

n第4章 訂購信(Orders)

n第5章 催款信(Payment Demands)

n第6章 付款信(Payment)

n第7章 投訴信（Complaints）

n第8章 復投訴信(Replies to Complaints)

n第9章 求職信(Job Applications)

n第10章 查證信(Requests for References)

n第11章 證明信(References)

n第12章 社交信(Goodwill Correspondence)

n第13章 便箋和電子郵件(Memoranda and e-mail)

n第14章 業務報告(Business Reports)

n第15章 會議記錄(Minutes)

n第16章 通告(Notices)