前言
第一章 E-Mail的基礎知識
一、德文E-Mail的組成部分
發信人地址／姓名（Von）
收信人地址／姓名（An）
副本收信人地址／姓名（Ce）
隱匿副本收信人地址／姓名（Bcc）
文件名／信件主題（Bctreff）
附件（Einfiigen）
正文部分（Text）
二、德文E-Mail信箱中的常見詞匯

第二章 E-Mail的寫作
一、E-Mail寫作技巧
文章的布局謀篇
語言的組織與修辭
標點符號的使用
特殊表達方式的應用

二、E-Mail網絡禮節
E-Mail中也要寫稱謂
避免混亂的日期時間顯示
附件發送的注意事項
E-Mail中如何u201c引用u201d
正確使用u201c表情u201d
轉發郵件不能忽視的幾件事
注意收件人的文化與習俗
縮略語的使用
不要通篇用大寫書寫

第三章 商務E-Mail的管理
一、商務E-Mail的接收與閱讀
養成固定時間查收郵件的習慣
所有的郵件我都要閱讀嗎
設置郵箱，拒絕垃圾郵件

二、商務E-Mail的發送與回復
發送郵件前做好檢查和備份
是不是所有的來信都需要回復
郵件回復保留前文的優缺點
及時分類整理商務E-Mail

三、商務E-Mail的保存與處理
郵件附件下載保存
定期備份、清理和刪除郵件

第四章 德文商務E-Mail范例
一、商務貿易E-Mail
索取產品資料
邀請信u2014u2014開放日活動
信用調查u2014u2014咨詢某公司的資信情況
詢價u2014u2014根據價目單詢價
報價u2014u2014回復詢價并提醒報價的有效期限
還價u2014u2014指出對方報價過高并出價
訂貨u2014u2014根據報價下訂單
訂貨確認u2014u2014提醒價格存在的有效期限
發貨通知u2014u2014貨物已發出并通知對方付款
收貨確認u2014u2014收到貨物并告知已付款
催貨u2014u2014指出可能產生的后果
催貨回復u2014u2014說明原因并請求諒解
貨物裝運方案
付款通知u2014u2014告知匯款的詳細信息
收款確認u2014u2014指出不合理扣款
催款函u2014u2014提出分期付款建議
催款函回復u2014u2014說明原因并表達歉意
請求延期付款
投訴函u2014u2014貨物數量不符并存在質量問題
對造成的損失提出補償
投訴函回復u2014u2014建議向保險公司索賠

二、日常商務E-Mail
備忘錄u2014u2014提醒某人購買某物
備忘錄u2014u2014每月銷售團隊例會會議安排
會議紀要u2014u2014人事變動
通知u2014u2014新的銷售中心成立
通知u2014u2014公司搬遷
通知u2014u2014公司名稱變更
請求會面
確認會面預約
更改會面預約
預訂酒店
更改酒店預訂

三、商務社交E-Mail
感謝信u2014u2014感謝推薦
感謝信u2014u2014銷售業績突出
邀請信u2014u2014參加產品展示會
祝賀信u2014u2014祝賀升遷
慰問信u2014u2014業務伙伴住院
吊唁信u2014u2014合作公司的部門負責人過世

四、求職招聘E-Mail
實習申請
求職信u2014u2014應聘工程師
求職信u2014u2014應聘地區銷售經理
推薦信u2014u2014給予高度評價
求職信回復
職位錄用通知