按《海關法》第94條規定：u201c海關在查驗進出境貨物、物品時，損壞被查驗的貨物、物品的，應賠償實際損失。u201d這里所說u201c實際損失u201d是指：u201c由于海關關員責任造成被查驗貨物、物品損壞的，海關應當依照本辦法的規定賠償當事人的直接經濟損失。u201d賠償直接經濟損失的金額，根據被損壞的貨物、物品或其部件受損程度或修理費用確定。必要時，可憑公證機構出具的鑒定證明確定。

在下述情況下，海關對被查驗貨物造成的損失不予賠償：

(1)由于收發貨人或其代理人搬移、開拆、重封包裝或保管不善造成的損失。

(2)易腐、易失效貨物、物品在海關正常工作程序所需要時間內(含扣留或代保管期間)所發生的變質或失效，當事人未事先向海關聲明的。

(3)海關正常檢查產生的不可避免的磨損。

(4)在海關查驗之前已發生的損壞和海關查驗之后發生的損壞。

(5)由于不可抗力的原因造成貨物、物品的毀壞及損失。海關關員在查驗貨物、物品時，損壞被查驗貨物、物品應如實填寫《損壞報告書》一式兩份，由查驗關員和當事人雙方簽字，一份交當事人，一份留海關存查。

海關依法進行開驗、復驗或提取貨樣時，應會同有關貨物、物品保管人員共同進行。如造成貨物、物品損壞，查驗關員應請在場的保管人員作為見證人在《損壞報告書》上簽字，并及時通知貨主。

進出口貨物收、發貨人收到《損壞報告書》后，與海關共同協商確定貨物、物品的受損程度。受損程度確定后，以海關審定的完稅價格為基數，確定賠償的金額。賠償金額確定后，由海關填發《賠償通知單》。收、發貨人自收到通知單之日起，3個月內憑單向海關領取賠款，或將銀行賬號通知海關劃撥，逾期海關不再賠償，賠款用人民幣支付。海關查驗貨物、物品后交給貨主時，貨主如沒有提出異議，則視為貨物、物品完好無損，以后發現損壞，海關不負賠償責任。