第一部分 文員必備素質

n核心技能1 必備優秀品質

n一、禮貌

n二、謙虛

n三、敏感

n四、自制

n五、敬業

n六、忠誠

n七、負責

n八、得體

n九、挑剔自我

n核心技能2 個人人格素養

n一、樂觀、幽默

n二、自信

n三、崇尚競爭，避免嫉妒

n核心技能3 設計好個人形象

n一、著裝要整潔、得體

n二、衣著搭配要協調

n三、儀容要給人留下生氣勃勃的印象

n四、坐要有坐姿，走要有走姿，站要有站姿

n五、衣著TPO原則

n六、襪子的穿著不可小看

n七、首飾的佩戴要謹慎

n八、化妝的濃淡要視時間、場合而定

n核心技能4 掌握好常用的見面規范

n一、稱呼

n二、介紹

n三、握手

n四、名片佳用

n五、電話使用

n第二部分 文員基本技能

n核心技能1 創造滿意的工作環境

n一、創造滿意的工作場所

n一、遵循辦公室辦公準則

n三、辦公室里的u201c五句u201d與u201c三到u201d

n核心技能2 辦公自動化應用

n一、辦公自動化的基本功能

n二、辦公自動化對人的要求

n核心技能3 辦公設備保養與維護

n一、辦公設備保養與維護的總要求

n二、電腦的保養與維護

n三、打印機的保養與維護

n四、復印機的保養與維護

n五、傳真機的保養與維護

n六、電話機的保養與維護

n七、攝像機的保養與維護

n核心技能4 計劃管理

n一、目標與計劃制定要點

n二、任務展開，組織實施計劃

n三、設置計劃控制點，糾正偏差

n核心技能5 保密工作

n一、保密紀律

n二、保密措施

n三、文件保密工作

n四、會議保密工作

n五、繹濟保密工作

n六、涉外保密工作

n七、宣傳九面保密工作

n八、計算機保密工作

n核心技能6 溝通協調

n一、溝通的方式

n二、溝通的技巧

n三、淘通的要求

n四、上司之間溝通協調

n五、部門之間溝通協調

n六、同事關系的協調

n核心技能7 時間管理

n一、了解自身時間管理的狀況

n二、擬制工作計劃

n二、剖定并運用標準作業程序

n核心技能8 成本控制

n一、合理使用辦公用品

n二、正確使用辦公設備

n二、利用網絡辦公

n核心技能9 合同法知識

n一、合同與合同法的概念

n二、合同的訂立

n三、合同的效力

n四、合同的履行

n五、合同的變更、轉讓和終止

n六、違約責任

n核心技能10 涉外經貿知識

n一、外貿交易磋商

n二、外貿合同

n三、進出口業務操作流程

n第三部分 文員業務技能

n核心技能1 日常接待

n一、做好接待準備工作

n二、接待工作實施

n三、接待應注意事項

n核心技能2 文件收發

n一、收文工作

n二、發件工作

n核心技能3 電話接聽

n一、電話禮儀要點

n二、電話接聽

n三、電話打出

n四、轉接電話標準示范

n五、電話信息系統

n核心技能4 值班工作

n一、值班工作職責

n二、值班工作要求

n三、值班工作制度

n四、值班文員素質

n五、值班工作任務

n六、值班工作要點

n核心技能5 文檔管理

n一、文件整理

n二、文檔管理

n核心技能6 信息管理

n一、基本信息收集工作流程

n二、信息系統建立

n三、信息系統維護

n四、信息系統利用

n五、信息系統保密

n核心技能7 印信管理

n一、印章管理

n二、介紹信管理

n核心技能8 上司服務

n一、制定工作計劃

n二、合理安排約見

n三、巧妙進行擋駕

n四、及時提示和督促上司的活動

n核心技能9 督察工作

n一、督察的特點

n二、督察的主要方式

n三、督察的主要步驟

n四、督察工作的主要內容

n五、督察工作的注意事項

n核心技能10 會務管理

n一、做好會前準備

n二、會議期間工作

n三、會后整理工作

n核心技能11 文書撰擬

n一、事務文書撰寫

n二、禮儀文書寫作

n三、商務文書寫作

n核心技能12 商旅活動安排

n一、做好充分的旅行準備

n二、訂房訂票

n三、與上司一起旅行

n四、旅行結束事務

n技能檢測

n參考文獻