對于跨境電商來說,物流是影響消費者是否滿意的一大關鍵因素。跨境電商物流從發貨模型維度來劃分,可以分為直發類物流和海外倉發貨兩種類型。
海外倉是適用于貨量大,有點規模的中、大賣家,模式流程大致是先將貨物運送至海外倉儲中心,等到有訂單時,再進行物流派送。跨境電商海外倉屬于重資產、重運營、且門檻較高的細分領域。從事海外倉的企業普遍具備一定的企業規模,且能很好地做到服務本土化,派送時效一般在1-2天左右。
對于中小賣家來說,直郵的門檻相對較低,比較適用直郵模式。出口直郵通常由境內集貨,國內運輸,境外派送三段構成。大部分中小型跨境賣家不具備備貨渠道和能力,只能采用直郵小包方式發貨,從而免去產品滯銷和清關風險。
直郵主要針對的客戶群體是ebay、wish、joom、速賣通等電商平臺上的賣家,按照物流渠道可以分為以下三大類:
1、商業快遞(DHL、FedEx、UPS)。優點是快速,時效是3-4天左右,缺點是價格貴,成本高,利潤小;
2、郵政渠道(比如中國郵政、外圍郵政),具體分為平郵和掛號渠道。優點是價格實惠,貨物限制會相對小很多,能發部分敏感貨物,缺點是時效較慢,特殊時期時效還不能保證;
3、直郵專線,該渠道是目前電商賣家最受歡迎的物流模式,時效和性價比介于郵政和商業快遞之間,不用大量屯貨,有單隨時發,對包裹重量限制也會更便于賣家,也特別適合做獨立站的賣家,目前推出最多的是歐洲專線、美國專線、澳洲專線和俄羅斯專線。
但專線物流的各個環節銜接起來并不是那么理想,到美國和歐洲還好,一般兩周時間就到了,但到墨西哥等這些中美洲國家時效就不太可控了,再加上有些物流服務商無法提供良好的跟蹤和售后,如果遇到異常情況無法及時處理就會很麻煩。
另外,從攬件到貨物送達,中間會經過多次轉運,存在渠道分揀錯漏、貼單錯誤、破損丟包等異常現象發生,所以目前針對直郵物流的要求也越來越高。所以尋找物流服務商時,重點關注該服務商是否有配套成熟的國際快遞管理系統,是否能便捷清關,時效價格是否穩定,運蹤軌跡是否可視,以及是否可走帶電物品等。