關于作者：外貿星作家——暖暖，從事傳統外貿行業5年，在深圳生活和工作近6年，目前自己做外貿SOHO，年銷售額破千萬。座右銘：“我不相信逆襲，我只相信遲到的收貨。”

市采通×中國制造網“記錄外貿大時代”主題征稿大賽優勝作者。

2022年開年第一周，當我在網上搜索怎么提升外貿技能的話題時，有個觀點引起了我的注意：Ask your clients for feedback regularly。
行動派的我說做就做，馬上發送郵件給2021年合作最多的幾個客戶，郵件大致內容包含兩個方面：一是詢問客戶2021年來對我們工作許可和不滿意的地方，二是2022年客戶希望我們做出的改進和他們需要的支持。

01 有需必應

客戶郵件原文：有個客戶很快回復，并肯定了我在年底回訪客戶的方式非常專業。回信中客戶提到了幾個我在工作中一直踐行的觀點，回想起來也正是這幾點讓我在SOHO的路上堅持到現在，今天寫出來希望對同仁們開發新客戶或維護老客戶有所啟發。Being Reliable: Single point of contact (you), for all admin, financial, and technical questions and it builds trust.

當客戶提出產品或者其他問題時，要一一做出回應，這是最接近客戶成交的時候。如果客戶對我們提供的方案不滿意，轉而將項目給到其他供應商去做，在溝通的過程中也要讓他知道你為解決他提出的問題付出過哪些努力，這樣會給客戶留下深刻的印象，客戶下次有需要的時候自然會想到你。事事有回應，你的靠譜客戶會感受的到，后面合作是順其自然的事情。


這個客戶在我還在上家公司的時候，只下過一次幾千美金的小單，而從我去年5月開始SOHO到現在，他的訂單量已經達到75W美金左右，還是和之前公司不同品類的產品。

起初，我比較擔心客戶在意我是外貿公司(我沒有跟客戶主動說過公司只有我一個人)，后面客戶主動跟我說，跟我溝通很容易，做事情他很放心，只要我的價格在他們公司預算之內，有新項目他更傾向于跟我合作。

02 第一時間回應

客戶郵件原文：

Fast responses, <24hrs emails and available by WeChat 24hrs/7 days week.


第2點算是第1點的延伸，收到客戶任何形式(郵件、Email、WhatsApp等)的消息，要在看到的第一時間做出回應。如果當時不能提供具體的方案，也要告知客戶給到具體方案的大概時間。

03最大努力做好產品和方案

客戶郵件原文：

Can 'think like the customer' and propose new creative solutions for our real goals, instead of "yes" or "no" cut-off answers like some other suppliers give.

我銷售的產品相對于電子消費品類來說有點復雜，打樣之前有很多技術細節需要確認。我的客戶在行業里面發展多年，掌握了很多的產品理論知識，但是有些理論知識在生產中根本行不通。這時我通常會要求工廠提供多個解決方案，之后我會整理好各個方案的優缺點，加上自己的一些看法以文件形式發給客戶，客戶確定方案之后再開始安排樣品生產。
樣品完成后，我會讓工廠站在客戶角度去測試和使用產品，不斷優化產品功能和用戶體驗，給客戶提出更多更專業的建議，超出他的預期，加強客戶對我們的信任。對于客戶提出的所有問題，我都會盡量給出合理的解釋，如果遇到自己實在不懂的問題，就多渠道打聽相關的信息然后回復給客戶，讓客戶有受重視的感覺。

除了以上3點，郵件中客戶還提出了另外兩點：different products in same supply source和fair prices(郵件客戶原文)。


外貿公司在產品選擇上面更有靈活性，有些人可能認為客戶會在意外貿公司不是工廠，其實只要找到配合的供應商，給到客戶有優勢的價格，客戶更傾向于在外貿公司一站式采購。這樣很大程度上你相當于客戶在中國的采購代理，而他節約了在中國設立辦事處的成本，是一種雙贏的模式。

外貿路上，如果我們能堅持做到：對內定期更新自己的知識儲備和客戶資料，對外定期優化供應商資源，和供應商保持良好的關系，我們的外貿之路一定會越走越遠，越走越寬。