國際貿易索賠（Claim）是指進出口交易中，因一方違反契約規定，直接或間接造成另一方有所損失，受損害的一方向違約方提出賠償要求，以彌補其所受之損害。

在國際貿易中，由于種種原因往往會引起索賠事件。根據索賠的原因和責任的不同，索賠通常有三種情況：

○凡屬承保范圍內的貨物的損失，向保險公司索賠。

○如系承運人的責任所造成的貨物損失，向承運人索賠。

○如系合同當事人的責任造成的損失，則向責任方提出索賠。

索賠（Claim）是指受損方向違約方提出損害賠償的要求。

理賠（settlement of claims）是指違約方對受損方所提出的賠償要求予以受理并進行處理。

什么因素會導致索賠呢？

1.信用不佳

因交易對手信用不佳，不確實覆行契約義務，導致另一方遭受損害而提出索賠，這是最常見的索賠原因。

2.契約條件不完備或用辭模棱兩可

買賣雙方訂約未盡周詳，契約內容不夠完備，或契約用辭模棱兩可，無明確定義，致覆約發生

問題時無法依約解決，亦為索賠發生的原因。

3.法規慣例不一致

各國經貿發展背景不同，外匯貿易管制情況互異，常因貿易法規慣例不一致，造成貿易遵循立場的困擾。

4.語言文字不同(溝通落差)

語言文字了解程度難以一致，致使雙方交易條件無法正確表達溝通，滋生執行上的偏差。

5.不可抗力事故不可抗力事故

例如因天災致無法如期交貨，或因政策法令變動而無法順利匯出貨款，只要契約中有訂明不可抗力事故條款，這類索賠通常較易解決。

索賠范圍包括以下：

1.金錢的索賠

1)拒付價款

例如:因品質不佳，遲延裝船，而拒付。

2)要求減價或折價

例如:因品質不佳，遲延裝船，而要求減價或折價。

3)要求賠償損失

a.買方索賠:例如賣方遲延裝貨，致買方工廠停工而發生的損失。

b.賣方索賠:例如買方不開或遲開信用證，或開發不常的信用狀。

2.非金錢的索賠

1)拒收貨品并要求退還貨款

同時若因而影響工廠停工或因需另補進貨物而發生損失，則這種附帶損失也可一并向賣方索賠。

2)掉換貨物

若貨物不符契約規定，即可一方面拒收貨物，他方面要求賣方因另行補運合手契約的貨物。

3)補交

賣方短交時可要求其補交。賣方短交時可要求其補交。

4)修護

通常要求修護的情形，以機器類居多。如故障或損壞可經修護而恢復的，經修護后，買方往往仍可要求賣方給予若干的賠款。

5)要求覆約

即賣方或買方要求對方按照契約條件覆行之意。例如對于不交運契約貨物時，買方要求賣方照約交運。又如買方遲遲不開發信用狀時，賣方要求買方依約開發信用狀。

6)取消契約或取消契約余額

前者為要求取消全部契約，后者為要求取消未裝運或未覆行部分的契約。

7)道德制裁

例如拒絕往來、通報同業、請貿易主管當局列入黑名單。

理賠和索賠應該注意什么問題？

在我方向對方索賠，對方理賠時，則應注意以下問題：

1.根據公平合理、實事求是的原則，查明對方是否違約并使得我方遭受損失。

2.索賠要求必須在合同規定的限期內提出。

3.正確確定索賠項目和金額，備齊有關單證。

在對方向我方索賠，我方理賠時，則應注意以下問題：

1.認真研究對方所提的索賠是否屬實。

2.仔細審核對方所提出的索賠單證和有關文件。

3.如果我方確實應負賠償責任時，應認真研究，提出賠償辦法或賠償金額，與對方協商確定。

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