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【外貿客戶管理】外貿業務員最重要的能力是這四點,做到就離成功不遠了……

做外貿銷售最重要的是堅持,做外貿銷售沒有堅持是不會成大器的,主要體現在以下四個方面。堅持在同一行業。

雖然各行業的銷售原理是相通的,但外貿業務員要想完全了解一個行業最起碼需要三年時間,經常換行業會讓你對每一個行業都有了解但都了解得不夠透。不夠透就不能在這個行業游刃有余,就不會有好的業績。

而且外貿業績與你對所在的行業市場、客戶、資源是密切相關的,很多時候換了行業,之前的資源就會用不上了,需要重新積累,這非常不利于外貿業務的成長。堅持在同一家公司。

很多外貿業務員沒有定性,經常換公司。三個月沒出業績就換公司,以為換個環境就能有好的業績,以為跟客戶溝通得很好,所以無論到什么地方客戶都會跟著你,這就大錯特錯了。

首先,三個月沒業績有可能第四個月就出業績了,前三個月可能是積累期,就在爆發的前夜。而外貿業務員沒有堅持下去是非常可惜的。就像燒開水燒到99度不燒了,再加一把火水就開了,可火停了。

其次,客戶認同你,不是認同你這個人。大家想一想,客戶每天接觸的那么多的銷售人員,憑什么記住了你?外貿業務員必須牢記,客戶認同你是認同你的公司而不是你個人。大部分外貿業務員都會有這樣的體會:之前溝通很好的客戶,換了公司之后溝通就很難進行了。

第三、堅持在一家公司做。只要你勤奮,短時間不出業績老板也不會讓你離開,堅持下去就會有業績,而且很容易獲得領導的青睞獲得一定的職位提升。

第四、你如果換公司,新公司老板肯定問你之前你的業績。如果說自己的業績很好,老板就會問你離開的原因;如果你業績不好,老板肯定不敢用。

不管怎樣,老板都會考察你一段時間,而你還要融合新的團隊、新的環境,這對外貿業務員的挑戰是非常大的。堅持客戶跟蹤與維護

很多外貿業務員同客戶初步接觸后,客戶表示了意向(可能三個月后、半年后或者一年后),外貿業務就開始了積極跟蹤。

一開始,銷售人員表現了一定的積極性,比如發發郵件、加WhatsApp,Facebook等等,可維持的時間不長,漸漸的與客戶溝通的次數少了,郵件也不發了。很快,客戶就忘記了你。

其實,做外貿比的就是堅持,你能夠做到比你的競爭對手更頻繁的與客戶溝通(當然溝通也要有度),能否做到用更多的溝通技巧讓客戶對你產生好感,記住了你而不是你的競爭對手。

與客戶成交后,我們的工作并沒有結束。我們需要做好相關服務增加客戶的滿意度與忠誠度。

我們還要關注客戶的生命周期,因為客戶處在不同的階段需求是不一樣的,我們要研究客戶不同階段的不同需要,同時我們還要與客戶進行業務之外的情感溝通,做這種情感溝通能夠幫助我們減少摩擦、增進友誼從而提高客戶保留率以及客戶推薦率。堅持學習

外貿行業的競爭非常激烈,外貿人員只有不斷學習才能提高自己的素養、技能和溝通水平,這些對職業的成長都是非常有幫助的。

銷售人員必須把“活到老,學到老”的觀念植入自己的腦海里,不斷學習不斷提升自己。當然學習也有多種方式:

(1)工作了一段時間后,可以騰出幾個月研修或者參加培訓班。系統的學習外貿知識是非常有必要的。可能有人會說沒有時間去專門學習,那你可以采用下面的其他方法。

(2)經常閱讀報刊。閱讀報紙可以瀏覽大量的新聞信息(報紙可以閱讀但不要花太多時間),閱讀雜志可以深度解讀某一重大事件。有的人會問閱讀報紙多慢啊,我直接上網了解信息,但你必須知道互聯網上的信息太多了,干擾度太大,大部分時間會花費在選擇信息而不是閱讀信息上。

(3)買書閱讀。書本閱讀是最好的學習方法,干擾度最小,效果最好。當然我們在選書時要特別注意,很多銷售人員不是讀少了而是讀多了,讀書要系統不要太雜同時要做好閱讀筆記。

(4)經常做總結。總結也是學習的一個方法。保持對銷售經驗、日常感悟、生活所見的及時總結,只有總結才能提升和升華。

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