1.及時回復客戶的訊盤，這代表著你的辦事效率和對客人的重視程度。在阿里國際站上尤其如此，因為每天都有大量的訊盤，遲了回復報價，都可能導致客人跑去問下一家了。所以你可以先準備一封大眾格式的回復，當回復需要考慮時，可以先讓客戶靜下心來等待一下。

2.當業務遇到瓶頸的時候，不要垂頭喪氣，不要漫無目的地發郵件就覺得自己是工作了、勞動了。你應該分析為什么沒有回復，是不是郵件做得不好，或者這封郵件對于客戶就是垃圾郵件？希望業務員在發郵件之前調查一下客戶的背景，他是不是有可能對產品有興趣，不然你只是在重復工作而已。

3.鍛煉自己談生意上的一些直覺，這種東西很難描述，但是可以慢慢摸索的。比如，客戶在休息時間打電話來單子問題，你就應該敏銳地察覺到可能出現了問題，多詢問以求解決方法。

4.當客戶說要來驗廠的時候，不要嫌麻煩，要記住只有大客戶才會在下單之前驗廠的！好好把握機會！

5.客戶其實有很多選擇的，不要總以為“一分錢一分貨”。對于客戶來說，只有價格才是硬道理。相比起質量，客戶往往把價格放在首位。而且你得明白，你的同行有很多，不要以為自己公司做不了的價格，其他公司做不了。所以當客戶說不降價就找別家的時候，他們真的可能去找別家的。

6.整理好自己的客戶聯系名單，哪些是老客戶、哪些是潛在客戶等等，每隔一段時間就發一些新產品、優惠活動、報價單之類的資訊，讓客戶記得你是成功的開始。

7.很多外貿人都想自學一點心理學，以便揣摩客戶的心理。當然，這可能是有用的，但是不要投入太多心思，一切實事求是，不要做多余的事情。

8.不要輕易承諾，承諾了就盡力做到，做不到了就提前告訴客戶，請求諒解。誠信很重要，尤其與外國人做生意，得特別主要這一點。答應客戶的事情就記在心里，不要等客戶問起，你才去解釋，這樣既沒有誠信，也沒有誠意。就算單子談成了，也會成為客戶心中的一個疙瘩，以后都不想找你了。相反，如果你信守承諾，就算單子沒成，也會令人印象深刻的。

9.不要輕易說“不”，如果客戶提出的要求實在完成不了，就說“我在幫您爭取一下”或者試著推薦其他更符合要求的產品。圓滑地處理問題，讓客戶覺得你為他盡心盡力的。

10.談客戶的時候，與客戶提及業績，可以增加客戶對公司的信任度，但是你得把握一個度，過度吹噓的話，可能會嚇跑客戶。這就好比別人請你吃飯，你想彰顯一下自己的身份，就說自己吃過多貴多貴的，那么別人可能已經不想再請你吃飯了。所以，一定要注意，千萬不能過度！

11.參加展會的時候不要對客戶區別對待，雖然你可能一眼就看出哪些客戶就說隨口問問并非真心想要購買的。其實展會就是那么幾天，抖擻精神，讓每一位到展位的客戶都感受你的熱情。

12.關于報價單，由于不同行業不同習慣，所以可能每個客戶都有不同格式的報價單，業務員不要覺得每次都要接觸不同報價單就嫌麻煩，只填寫幾個關鍵信息。報價單是很簡單的東西，盡量填寫完整正確，這代表著你的態度。

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