跨境電商營銷中，將客戶群細(xì)分進(jìn)行漫長的營銷工作對于業(yè)務(wù)的持續(xù)成功至關(guān)重要，但您還需要知道如何針對特定客戶來刺激即時銷售。

就是說，今天，我們將專注于使用客戶郵件細(xì)分策略，該策略將使您能夠創(chuàng)建有針對性的客戶郵件，以吸引客戶立即采取行動。

在尋求使用有針對性的電子郵件營銷來直接影響銷售時，重要的是首先按平均訂單價值對客戶進(jìn)行細(xì)分，然后根據(jù)我們稍后討論的因素進(jìn)一步對客戶進(jìn)行細(xì)分。

原因是：

如果您希望他們迅速采取行動，則無論您希望通過郵件提供的報價是多少，都必須在目標(biāo)客戶的平均價格范圍內(nèi)。

實際上，您的目標(biāo)應(yīng)該是以他們認(rèn)為非常實惠的價格為受眾提供高價值的價值。這樣一來，您僅因報價的價值太高而無法傳遞就可以增加進(jìn)行銷售的機(jī)會。

如果我們嚴(yán)格考慮影響消費者購買決定的因素，那么產(chǎn)品，服務(wù)或優(yōu)惠的價格始終是主要問題。因此，在為有針對性的營銷活動創(chuàng)建細(xì)分策略以提高銷售額時，應(yīng)先考慮客戶的AOV以及與他們的消費習(xí)慣相關(guān)的其他指標(biāo)，然后再進(jìn)一步細(xì)分。

什么是針對性郵件營銷？

任何營銷活動的最終目標(biāo)是最終使客戶進(jìn)行購買。

如前所述，計劃是創(chuàng)建一個信息工作流，其中包括郵件序列，以促進(jìn)隨著時間的推移轉(zhuǎn)化的前景。

換句話說，您需要知道：

• 你的目標(biāo)客戶具體是誰
• 什么時候是觸達(dá)他們的最佳時機(jī)
• 你能為他們提供什么價值

細(xì)分您的客戶以創(chuàng)建有針對性的郵件營銷

1.根據(jù)客戶已表達(dá)的需求定位營銷郵件

無論是實現(xiàn)目標(biāo)，克服障礙還是解決問題，所有客戶來到你的網(wǎng)站都是有原因的。

當(dāng)然，并非每個人都有與您的公司開展業(yè)務(wù)的相同原因。 并且，您提供的產(chǎn)品或服務(wù)越多，這些原因就越多樣化。

因此，根據(jù)他們希望從您的品牌中獲得的價值來細(xì)分受眾群體是很有意義的。 反過來，只要您與潛在客戶聯(lián)系，便可以向他們提供高度相關(guān)的報價。

例如，盡管Net-A-Porter銷售各種服裝和時尚產(chǎn)品，但該公司通常會根據(jù)特定受眾的期望將營銷郵件重點放在單個主題上：

為了從一開始就向您的各種客戶實際提供有針對性的報價，您需要從與他們建立關(guān)系的開始就盡可能多地了解它們。當(dāng)您為新客戶提供問卷調(diào)查和其他類似調(diào)查時，您幾乎可以立即將它們放置在某些基于價值的受眾群體中。

（還值得注意的是，Net-A-Porter允許其客戶自定義從公司收到的電子郵件，從而使團(tuán)隊可以相應(yīng)地進(jìn)一步細(xì)分其受眾。）

就刺激銷售而言，這很容易：

促銷郵件中的優(yōu)惠與特定客戶的需求越相關(guān)，受眾就越有可能利用它們（導(dǎo)致您的業(yè)務(wù)的銷售和收入可能大幅增加）。

但是，僅當(dāng)您知道特定客戶希望從品牌中獲得什么時，您才能提供這種有針對性的報價。從一開始就根據(jù)觀眾的需求對他們進(jìn)行細(xì)分，您將始終能夠傳遞您的個人客戶無法抗拒的目標(biāo)郵件。

2.按購買頻率和消費習(xí)慣確定目標(biāo)營銷郵件

客戶的購買頻率與他們對您的業(yè)務(wù)的價值息息相關(guān)，這已經(jīng)不是什么秘密了。

但是，為了全面提高銷售量，我們將專注于按購買頻率將整個受眾群體細(xì)分的想法，然后在適當(dāng)?shù)臅r候提供特定的報價以吸引客戶。

換句話說，這并不是要識別和關(guān)注您最常訪問的買家。 相反，目標(biāo)是讓所有客戶每次來您時都多購買一些商品，并使他們也更頻繁地進(jìn)行這些購買。

舉例來說，假設(shè)您有一個客戶，每個星期六星期六從您那里購買相同數(shù)量的相同產(chǎn)品。 然后，您可以創(chuàng)建每周促銷電子郵件，在他們進(jìn)行常規(guī)購買之前，在周六發(fā)送給此人，以促銷產(chǎn)品折扣和升級，補(bǔ)充項目以及其他相關(guān)優(yōu)惠。

這樣做的好處有兩點：首先，客戶郵件起到了溫和的提醒作用，幾乎可以確保客戶繼續(xù)進(jìn)行日常購買。 其次，它增加了客戶增加在此交易中以及理想情況下在未來交易中花費的機(jī)會。

在確定客戶的購買方式和習(xí)慣，然后創(chuàng)建符合這些方式的營銷郵件時，您將能夠在適當(dāng)?shù)臅r間與單個客戶互動，以使他們轉(zhuǎn)化。

為了降低這一時機(jī)，您將不可避免地全面提高受眾的平均購買頻率，并有可能提高其平均訂單價值。

3.針對缺乏互動的客戶的營銷郵件

了解客戶購買頻率的另一面是，能夠確定客戶何時不再是您品牌的主顧。

這樣做的目的是使處于風(fēng)險中的客戶重回正軌，使他們的購買頻率和AOV盡可能接近現(xiàn)狀。

（當(dāng)然，如果可以增加這些指標(biāo)，那就更好了。）

您實際上可以在這里創(chuàng)建三個不同的細(xì)分：

• 一次性違約者：那些“跳過”常規(guī)購買流程的人
• 高風(fēng)險的客戶：那些明顯違背了您的品牌常規(guī)但仍然不常購物的客戶
• 流失的客戶：不再光顧您的業(yè)務(wù)的客戶

當(dāng)然，您需要相應(yīng)地針對每個細(xì)分量身定制方法。

例如，您可以為首次“船長”的首次充值打折：

對于高風(fēng)險的客戶，您將想與他們溝通并提供高價值的報價，并從他們的品牌中詳細(xì)了解他們在尋找什么：

對于已流失的客戶，您有最后的機(jī)會找回他們的美好時光。 在這里，您可能會為那些決定繼續(xù)光顧您的品牌的人提供個性化的折扣或有針對性的贈品

通過根據(jù)失去受眾的風(fēng)險對受眾進(jìn)行細(xì)分，您可以通過郵件提供誘人的個性化報價，甚至可以讓失去的客戶重回你的購買客戶清單。 根據(jù)客戶參與度對客戶進(jìn)行細(xì)分也可以幫助您建立更好，更完善的電子郵件列表！

1. 通過客戶在網(wǎng)站的行為設(shè)計營銷郵件

• 客戶A訪問您的主頁，觀看產(chǎn)品演示，然后離開您的網(wǎng)站
• 客戶B導(dǎo)航至產(chǎn)品類別頁面，然后檢出了少數(shù)產(chǎn)品頁面，但未進(jìn)行購買
• 客戶C會直接轉(zhuǎn)到特定的產(chǎn)品頁面，將商品添加到購物車中...但是實際上并沒有完成他們的訂單
• 客戶D訪問產(chǎn)品頁面，將商品添加到購物車中，并在單個會話中完成訂單

這些場景中的每一個都為您提供了通過郵件增加銷售額的機(jī)會-只要您知道首先要針對客戶的目標(biāo)即可。 您可以使用聊天機(jī)器人之類的工具來收集與訪客的現(xiàn)場行為有關(guān)的相關(guān)數(shù)據(jù)。

您可能會向“客戶”等客戶發(fā)送他們簽出其演示的產(chǎn)品的折扣優(yōu)惠。 客戶B的郵件可能會為他們正在瀏覽的相關(guān)產(chǎn)品或產(chǎn)品比較（當(dāng)然包括指向每個產(chǎn)品頁面的鏈接）提供捆綁銷售要約。 客戶C將收到可信賴的購物車放棄郵件，而客戶D可能會在不久的將來獲得相關(guān)的交叉銷售報價。

營銷目的是識別和細(xì)分表示客戶需求和期望的常見行為，并為您的品牌提供高質(zhì)量的銷售機(jī)會。 弄清楚這些行為是什么，然后您就可以開始開發(fā)高度相關(guān)的郵件，以發(fā)送給符合條件的客戶。

雖然并非您發(fā)送的所有目標(biāo)電子郵件都應(yīng)該專注于銷售，但您希望這些電子郵件盡可能有效。

那就是為什么使用受眾細(xì)分來創(chuàng)建目標(biāo)電子郵件對于通過電子郵件提高電子商務(wù)銷售額至關(guān)重要的原因。

您的細(xì)分受眾群越具體（按角色，行為或二者兼有），越容易在合適的時間與合適的人接觸，并提供正確的報價來促使他們轉(zhuǎn)化。

總而言之，要有效地執(zhí)行此操作，您需要一個電子郵件營銷軟件。 我們建議您嘗試Snovio，用戶可以通過微信支付購買這個歐洲的營銷工具。使用Snovio能夠創(chuàng)建自動化郵件發(fā)送工作流，非常方便。

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