LS，戴爾在twitter上真的增加了他們的銷售量。

Dell Outlet面臨著很常見但是惱人的挑戰。作為這家大型的基于訂單制造的電腦公司的一個重要部門，Dell Outlet承擔了翻新設備和其它需要盡快賣掉的存貨的銷售。必須盡快的把消息傳出去，但又不能花錢雇傭一家代理商和做廣告營銷活動。

于是，Outlet主要依靠了電子郵件營銷，搜索引擎廣告，搜索引擎優化和聯盟鏈接來吸引流

量并驅動銷售。他們也一直在尋找新的，劃算的傳播渠道。

持續對話

當公司員工Ricardo Guerrero在2007年的SXSW大會上發現了Twitter時，他認為終于找到了一

條發布信息的好渠道，團隊的其他成員也認同這一點。

“我們想，很好-這種方式的lead time(前置期)非常短，而且可以讓我們有效的傳播信息，”Dell的Demand Generation經理Stefanie Nelson說，“我們開始用它進行單向的溝通。”當人們開始回應時，公司很驚訝。“他們想問問題。他們想分享自己的體驗，不論是好的還是壞的，”在奧斯汀的Nelson說，”我們認識到人們是真的對和我們交談感興趣。“

提升認知度

所以他們不再只是把Twitter用于讓人們知道特賣的信息，這家公司開始思考如何把Twitter作

為一個與客戶互動的場所 – 并提升品牌的認知度。“當我們在Twitter上回應某人，他們真的

很興奮，我們也贏得了擁護者。”這并不意味著Dell Outlet已經放棄了特賣。實際上，這家公司經常發布只在Twitter獨享的優惠。他們每周只發布幾次，所以并不會spam到關注者，他們也跟蹤URL來測量哪些信息最能吸引關注者。

增加銷售量

優惠券有用嗎？非常成功！不僅僅是被RT和被優惠券網站們摘去 – 這使得品牌得到傳播 –他們也驅動了銷售。Dell Outlet因為Twitter消息獲得了超過300萬美元的收入。另外，這個部門做了調查，結果顯示Outlet的認知度也增長了。“提升的幅度比我們夢想的還要多。”Nelson說。

“和電子商務平臺打通是社會化媒體營銷的大趨勢。有再多的粉絲數和點擊率，都不如直接的銷售額來的實在。”戴爾的推特會直接連接到戴爾的電子商務平臺，或者百思買等賣場的戴爾專區。一些電子商務網站會給Twitter一定分成，以鼓勵開放更多的流量接口將流量帶到這些電子商務平臺。相比之下，國內的社會化媒體目前都還無法提供一個后臺接口，能夠和電子商務網站之間進行銷售核算，這在某種程度上阻礙了社會化媒體營銷的發展。

和客戶連接起來

Dell現在有超過80個Dell旗下的Twitter賬戶（包括針對新系統銷售的 @dellhomeoffers），提

供從關于新技術的視頻到針對亞太客戶的推廣的一切信息。他們也鼓勵員工Twitter，有超過

100個員工賬戶。Dell用很多這樣的賬號（如@StefanieAtDell），主要用于提供客戶服務，

這要用到direct messages（Twitter的私信系統），以及和那些在Twitter中提及Dell的客戶聯系

（通過Twitter搜索功能找到）。

Nelson學到的一點是，當你開始在Twitter上創立一個新賬戶，去與你現有的客戶群接觸是很

明智的。他們已經和與你交談感興趣，而且他們會告訴其他人。但不論在Twitter上關注你的

人是誰，她說，“提供人們會感興趣的有意義的信息才是關鍵。”