業(yè)務(wù)是一個公司的生命線，客戶是衣食父母、活水來源，對于一家企業(yè)的業(yè)務(wù)員來說，使用郵件群發(fā)與客戶交流、維護客情關(guān)系是最普遍的方式。業(yè)務(wù)人員必須調(diào)動自己擁有的資源，同時在郵件中充分展現(xiàn)自己的坦誠和個人魅力，讓客戶在得到實惠的同時更感受到情感上的關(guān)懷和滿足，創(chuàng)造出良好的人際關(guān)系環(huán)境。在努力拓展新客戶之際，更要維系好現(xiàn)有客戶關(guān)系，畢竟獲得一個新客戶的成本是后者成本的5-8倍。

由于郵件成本較低，效果可監(jiān)測，又不像電話費時，能夠面對數(shù)量眾多的客戶，一些專業(yè)的平臺像U-Mail郵件群發(fā)平臺在群發(fā)數(shù)量達到幾十萬上百萬封郵件時仍能確保高送達率，IP眾多，規(guī)避被列為垃圾郵件嫌疑的手段多多，因此是理想的甚至是首選的客情關(guān)系維護工具。

用郵件群發(fā)來進行客情關(guān)系維護可以有幾種方式：

一、周期性的郵件回訪，或每逢節(jié)假日、會員生日時的優(yōu)惠及問候。

比方說客戶使用公司產(chǎn)品一個月后仔細詢問TA的感覺，聽聽TA的建議，傳授一些技巧，問TA是否已懂得利用產(chǎn)品的豐富功能?在這里，你可以利用U-Mail郵件群發(fā)平臺“自動設(shè)定”功能，哪怕你深更半夜發(fā)外貿(mào)郵件，都無需人工守候操作;你也可以對接公司的資料庫，在節(jié)假日或客戶發(fā)生設(shè)定行為時自動觸發(fā)郵件。

二、重大營銷事件發(fā)生。

比方說公司新品發(fā)布新的連鎖店開張或加盟商加入，獲得社會肯定、政府獎勵或權(quán)威媒體報道，科研突破等，可以及時與客戶分享，令其對公司產(chǎn)品有“與有榮焉”的自豪感。

三、以客戶為中心設(shè)身處地的關(guān)懷。

客戶所在城市或周邊環(huán)境發(fā)生的諸如自然災(zāi)害、疫情等。業(yè)務(wù)人員可群發(fā)郵件提供一些好的建議，給予人道關(guān)懷，提供有用建議。由于每個客戶的個體情況千差萬別，為了使郵件做到個性化，U-Mail郵件群發(fā)平臺在“郵件模板”功能中提供了非常多的變量，除了最常見的如姓名、性別等十個變量外，營銷人員還可以根據(jù)具體情況因應(yīng)地設(shè)置新的變量。

在群發(fā)郵件中還需注意幾點：

1.交代營銷人員的身份，曾經(jīng)和客戶有過的交流和聯(lián)系，拜訪客戶的目的;把姓名、職位、頭銜、聯(lián)系方式及公司網(wǎng)站、博客、微博等最好用U-Mail郵件群發(fā)平臺的模板編輯功能集成和固定成一個小模塊。

2.標題要開門見山，給客戶懂禮儀尊重對方的印象，也會給客戶搜索/歸類郵件提供方便。

3.郵件應(yīng)該弱化商業(yè)氛圍，強化感情成分。

U-Mail提醒營銷人員，客情關(guān)系維護需要持之以恒的去做，不要臨到事了才匆匆忙忙的敷衍一番，水滴石穿才會有結(jié)果。所以你需要一款能穩(wěn)定高效輸出的群發(fā)工具，同時它還能彰顯貴司形象

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