階段一:.熟悉產品
好的業務員有著精湛的專業知識,而企業往往會忽略這個問題,直接把業務員拉入做業務員.給企業帶來物質/名譽上的損失.因為客人總覺得該公司不專業/不可信.所以,阿里誠信通,中國供應商的操作員都必須有熟練的專業知識和交流技巧.
所以做為一個新的行業接觸者,就必須從生產車間開始學起,學習包裝,材料組成,規格,品質等.除了產品本身的品質,特點,我們也要了解樣品制作時間,樣品制作費用,交樣時間,下大貨需要的生產時間,日產量,有多少機器,車間大小,車間員工的作息時間,管理制度等.因為在接見外國客人時,他是非常關心這些問題的.
只有讓員工在最基層鍛煉一段時間,讓員工成為該企業長久的人才,更能激起員工工作的激情.不能等到老板回來后才能給予一個確切的答復。客人認為該企業辦事效率低,不夠專業.很難再繼續關心你,尤其是對有潛力的新客人.
階段二:熟悉產品報價和回復郵件
因為報價能體現我們對產品的認知度,材料組成,規格和外箱尺寸等一系列因素.不要直接根據客人的圖片報價,或者在產品庫里面選擇產品直接報給客人.客人的要求不同，根據客人目前經營產品的種類,品質檔次,報一個適合他口味的價格.
數量調整:價格不但要根據他的材質要求來報,也要根據他要求的數量做適當的調整.有時客人也無法確認具體的數量,我們往往給的卻是一個最高的價錢.可以分數量報價,多一份價格空間,就多一份貿易機會.
產品報價單:忌把報價簡單化,有些細節,不能輕易的去掉.因為客人不但要知道產品價格,還有具體規格型號,選用的材質,尺寸大小,外箱規格,包裝方法,交易條件,產品所對應的圖片.這種才做得完整。僅寫:ND-2155:2.52$/PC FOB Shanghai,就不行。
回復報價時間:應在接到郵件一個小時內回.當然一般亞洲客人--早上回復,歐洲客人--下午回復,美國客人--晚上回復.對于客人的大小,確定該郵箱是否為該司的企業郵箱,企業郵箱先回應,免費郵箱后回復.這樣,讓客人也更加看重你的辦事方法.

階段三:處理客人樣品
客人要求寄樣，是交易前的必備過程.我們要審視自己是否能做這樣的產品,如果能做,當然更好.如果不能做,我們也要如實相告,不應欺瞞客人.一定要保證產品的品質。
除品質外,一定要收樣品費的.因為為客人做一個樣品是耗時,也耗財的,我們也沒有必要完全都由自己承擔.但我們一定要承諾:因為和客人第一次做生意,所以要收樣品費用.但下單后,一定會如數退還的.外國客人不吝嗇樣品費的話，下單的機會也比較大。

階段四:確認樣品,下定