營銷過程中，有效地與客戶彼此交流是建立在線生意相互信任的基礎，而相互信任是在線生意獲得成功的基礎。

電子郵件是最為常用的與客戶建立交流的工具。我們的問題是：什么樣的電子郵件為我們大家所推崇，體現出您的交流能力，為客戶所接受？

我們喜歡個性化的郵件，喜歡充滿人性和親切的內容，喜歡認真有責任心的郵件。但是，我們更為關心彼此郵件（或更多的是回復郵件）及時與否！

4小時內得到回復郵件讓人感覺棒極了，6小時內得到回復郵件同樣使人感覺很好，8小時內的回復郵件說明您在工作，12小時內的回復郵件說明我尚被重視，一天內的回復郵件說明我未被遺忘，兩天后的回復郵件說明我對于您來說已無所謂。郵件得不到回復說明什么呢？交流沒有必要。
有一天，您的客戶發來電子郵件詢問一個很特殊的定單價格，而這時您正忙著，您該怎么辦？您得在最快的時間內回復對方，告訴對方您手頭正處理另一位客戶的單子，希望他能耐心地等一等，您明天一定抽出時間給他報價。這位客戶會理解您，他已得到及時的回復，盡管沒得到報價。

但如果您的客戶沒有得到前一封致歉的郵件，讓他不著邊際地等上一天，雖然也在第二天得到了他所希望的報價，你們彼此的信任關系會受到威脅。

兩個月前，我們有為叫劉曉明的客戶，每當他等待我們信息的時候，我們總是通過電子郵件盡可能向他說明我們在為他工作，會在明天或后天給予他準確的回復。同樣，劉先生亦不厭其煩地及時向我們說明他正忙于其他事務，會過一兩天給我們回復。劉先生，謝謝您，真的，當時我們的感覺好極了。我們很容易地建立了彼此的信任。

及時回復對方的郵件，親切和人性化，認真和負責任，并能體現個性化和營銷文化，這既是電子郵件推崇的排序，也是忌諱的排序。