問題編號：[160097]

問題標題：美國網站購買東西寄回蘇州丟失

問題內容：你好，我8.26日在美國vitacost網站上下單買了價值35美金的商品，但已超過45天至今未收到，跟網站聯系了退款事宜，網站說要全額退款的話要有當地海關未扣留商品的證明，我不知道我的包裹是丟失還是被扣留，給你們一個運單號你們是否能夠幫忙查詢，走的是德國郵政的平郵，運單號：GM5551137090059923，如果未被你們海關扣留的話能否為我出具一個未被扣留的證明。

問題分類：[個人物品]　　 投送單位：南京海關外 貿 知 識

答：您好！您提出的問題我們答復如下：請聯系郵政局（電話：11185）查詢包裹的投遞情況，這不屬于海關業務。如果您的包裹經過海關審核后，海關認為有問題的，會委托郵局寄發海關郵件提取通知單給收件人，收件人憑此辦理相關手續，但是如果包裹沒有被海關扣留，直接由郵局負責投遞，海關不予出具未被扣留證明。以上答復僅供參考，不具有法律效力，請務必以海關業務現場的實際辦理結果為準。