廣州海關：香港莎莎購物郵件扣留

問題編號：[106727]

問題標題：香港莎莎購物郵件扣留

問題內容：你好，我在香港莎莎網購買了化妝品，價值人民幣586元，郵件號碼：KJ055110703ZK，在8月28日收到郵件報關通知單，說我的郵件被廣州海關駐郵辦事處暫留，需要我以快遞郵件或電子掃描郵件的形式提供身份證復印件及報關通知單。我于8月31號用申通快遞發出我的身份證復印件及報關通知單，但是申通快遞的人今天打電話說他們不能進入“廣州新白云國際機場北區橫十三路廣州航空郵件處理中心B405室報關組”這個地址，打該地址的電話010-38187307請他們出來拿郵件，但是報關組的工作人員不愿意出外取件。我撥打報關組的電話數天，不是正在通話就是長時間的無人接聽，請問我應該怎么辦才能取回我的郵件？？　

問題分類：[個人物品]　　投送單位：廣州海關

答：您好！由于郵件通關手續一般由郵政企業代為辦理，建議您繼續與廣州郵政局下屬報關組（020-38187307）或者向郵政方面相關部門反映。我們也將以適當方式向郵政部門反映有關管理問題。感謝您對海關工作的支持！

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