中國人始終很難繞過“人情”這一關。情理法還是法理情，中外企業在這個問題上存在差異。現代企業要講法理情，堅持“法第一、理第二、情第三”

　　情、理、法，孰先孰后，孰輕孰重，每個人心中都有一桿秤。雖然人人都承認，法律是任何組織和個人都必須維護的最高權威，要符合事物的客觀規律和邏輯才能“以理服人”，而情則是以私人的好惡為基礎，不能作為事物判斷的主要標準。但在現實生活中，人們往往很難遵循這樣的順序，甚至在不知不覺中就按另外一套規則去行事了。

1984年我還在蛇口勞動人事處負責招聘工作的時候，有一次與一家著名日資電器公司的總經理一起到全國各大城市，從5000余名候選人中招聘到了500多名員工。在為期一周馬不停蹄的招聘過程中，我與這位日本總經理逐漸熟悉，晚上還經常對飲幾杯，成為很好的朋友。回深圳后不久的一天晚上，單位領導家的冰箱突然壞了，廣東的氣候潮濕悶熱，儲存的東西很快就會變質。在那個冰箱還被視為奢侈品的年代，要馬上找到一位專業的冰箱維修人員是何其困難的事情，可不像現在，一個電話，維修人員很快就到家門口了。于是我很自然地想到了那位日本朋友的公司，并迅速聯系到了他們冰箱部的主管，請他第二天早上第一時間來修理。那位主管表示要先向上級請假才能過來，我未假思索地說：“沒關系，我跟你們總經理交情好得很，我會給他打電話幫你請假的，你明天一大早過來就好了。”但是后來我卻忘了給日本朋友打電話。出乎我意料的是，由于沒提前請假，違反了公司的勞動紀律，那位平時表現相當出色的主管竟被辭退了。我找到日本朋友求情，但他很淡然、清晰地告訴我，不請假就是曠工，不管是出于什么原因都要按制度行事。我非常生氣，之前招聘過程那么辛苦，他還萬分感謝來著，怎么能翻臉不認人呢？為此我一直介意和郁悶了好幾年。

　　后來當我自己開始走向領導崗位，處理各種與制度有關的問題時，才慢慢體會到當初那位日本總經理對制度的堅持是有道理的。如果因為某一位員工、某一種特殊情況而讓制度“打折”，那制度的權威性將不復存在。平安發展到現在的規模，擁有數十萬名員工，不排除每天都會有成百上千的特殊情況，每天都會有這樣那樣的理由，如果每個人都能獲得通融的處理，那么這樣的公司還能夠正常運轉嗎？所以，那位日本總經理并不是沒把我當朋友，不是不講道理，只是作為一家大型企業的管理者，他必須堅持制度至上，使企業的規章制度得到不折不扣的執行。

　　與西方社會重視契約精神和法制意識不同，中國人始終很難繞過“人情”這一關，傳統的中庸之道和由此形成的人格、思維與行為方式都使得“人情法則”在中國人的腦海中根深蒂固。數千年的封建社會，雖然有嚴刑峻法，但其根本是“人治”，重感情，輕制度，講究柔性教化，“高高舉起，輕輕放下”。而太重“情理”，就難免將私情帶入公共權力中。不少官員總說秉公執法，但到了一些關鍵時刻，就會抬出“王法本乎人情”的說辭，用人情取代了王法和正義。即使在當今社會，還是有很多口耳相傳的“潛規則”，說到底，不外乎還是形式各異的人情法則在作祟。

　　在中國全面建設社會主義市場經濟體系，逐步融入世界經濟大潮的背景下，人情和利害觀念過度地涉入現代企業的經營管理，將嚴重影響企業戰略目標的實現，甚至貽誤中國社會市場經濟、法制環境建設的進程。但是對于中國企業來說，要處理好情、理、法的關系非常困難，需要克服種種觀念和習慣上的桎梏。平安成立20多年來一直為這三者的關系苦苦琢磨和調試著，在不平衡中尋求平衡，逐步建立和完善企業制度與文化。我認為，現代企業要講情理法，但要明確判斷孰先孰后，堅持法第一、理第二、情第三。

　　首先，我們認同商業倫理中有柔性的東西，有感情的因素在。人與人之間，難免有個遠近親疏，這是人類社會的自然狀態。平安發展到現在的規模，業務越來越復雜，分工也越來越細，更需要不同技能、不同背景和風格的人一起合作完成任務。平安司訓中有一句“同事相處，友愛尊重”，就是要倡導“友愛尊重”的同事情誼。同事之間在工作生活中同甘共苦后締結的友情，我們非常珍視，這種隱性的文化引導得好，可以讓同事之間工作配合默契，優勢互補，更好地促進任務達成。公司也經常開展各種健康有益的培訓、拓展、聯誼活動，培養和深化同事間的友誼與合作默契，這些情誼帶到工作項目中，又轉化成為企業綿綿不絕的前進動力。

　　與此同時，當個人感情與公司的制度、原則發生沖突的時候，比如績效考核、KPI指標檢視乃至各種規章制度的執行，面對與自己關系很好的同事，就應該鐵面無私，一切以規矩為先、制度為上。

　　而當某些行為越過了制度，侵害到法律權威的時候，那就絲毫不能寬恕，堅決依法辦事。法律是經營的底線。我們對法律的態度是，不僅要嚴格謹守國家的法律法規。而且要比守法還要嚴格一層，就是我們這些年一直倡導的“守法+1”。只有這樣才能保障公司持續、穩健地經營。

　　所以，情、理、法三個字，法為基礎，是底線，不得有絲毫逾越，否則事業基礎就會崩塌；理為支撐，是企業經營的骨架，容不得侵蝕，否則不能成就大業；情為連接，是企業經營必要的柔順機制，幫助公司形成良好的工作氛圍，提高工作效率。有了這樣的認識，我們就可以清晰地判斷出，當情理法發生沖突的時候，法第一、理第二、情第三。

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