第一步：篩選詢問信函

將詢問信函分類，不要收信就回，我們可將信件依可能性分為幾類？

a.有稱呼的詢問信---這是比較仔細，有禮貌的客人，會一一打上收信人的稱呼。

b.有提起詢問產品的信---至少他很明白的告訴你他對你的什么產品感興趣。

c.簡單介紹他們公司背景的---表示他有心引起你的興趣，愿意多讓你知道他一點。

上述這類信函，發信的人比較用心，至少他會對你的回復又反應。可以列入回信的目標客戶。

a.沒有稱謂也沒有提到產品名稱，只是告訴你對你公司有興趣的。標準格式，一定是亂撒詢問信的，你只是他碰撞到的其中之一而已。

b.一開始就要你寄報價單和樣品。這種人八成沒做過生意，那有一開始就要樣品的。 報關員考試網

c.任何不情的要求，如給邀請函，投資訊息，合作信息等等。這有很多是第三世界的剛出道做生意的朋友，如果你只是一個職員，你無法為公司做任何決定，還是不要浪費這個時間。這會添麻煩而已。

第一步大約可以篩選出30%的潛在目標客戶，其他的如果覺得棄之可惜，可以放在最后，當練習的目標吧。

第二步：回復詢問信函

篩選出來的客人，不要馬上依他的要求發報價單或目錄給他，可以立即回復一封反詢問信函，表示你已收到對方來信，但有些不明白的地方，有關產品，款式，才質，數量等需求的了解都可以問，甚至問他的市場，及公司的性質，告訴客人，這有助于你向他推薦你們的產品。回信時，如果知道客人的 First name ，可以稱呼對方的名字，或是MR.姓。這個動作是增加顧客得回復率，制造多一點的機會與客人互動。這個動作很重要，表示他們如果在第一步已經獲得他們要的訊息，他就不會回你，如果他回了，那么你下一個報價的動作，成功率就會高一點。

第三步：報價

報價給有回復的客人，但在報價的步至少要對客人有20%的了解。包括客人是那里的？買什么東西？批發商，還是零售商？如果他能告訴你他經常購買的量更好。報價時，請客人不管價格可否接受，都能回復給你，因為這有助于你明白你是否還有地方需要改進（這里要盡量委婉，不是諂媚），如果對方是要找工廠，你可以隨報價單附上部分工廠的照片，自己有網頁的可邀請客人瀏覽你得網站，讓他更了解你們的產品與規模也是必要的。


[1] [2]