每個創(chuàng)業(yè)者或者管理者都想把自己的事業(yè)做大,而且也通過了各種途徑努力去做,但是,現(xiàn)實讓很多企業(yè)不能實現(xiàn)自己的愿景,有的企業(yè)甚至倒閉,這是為什么呢?
導致這種情況出現(xiàn)的原因有很多,筆者從企業(yè)軟實力方面談下對此的看法。企業(yè)的軟實力,筆者認為就是那些無形的,肉眼無法看到但是能夠感覺到的東西,具體來說,表現(xiàn)在以下幾個方面。
第一,就是誠信。誠信可謂是基石中的基礎,沒有誠信就無從談起。看看世界上最優(yōu)秀的企業(yè),那些行業(yè)領頭羊,有哪家不是講誠信的,保潔、高盛、沃爾瑪、海爾……這樣的企業(yè)在招聘人才的時候最看重的就是誠信。馬云曾說他可能失敗,但是他失敗了一定能夠重來,因為自己的誠信資本。人要講誠信,想想,如果一個人失去了誠信,還有那個朋友敢相信他,還有什么人愿意和他合作,企業(yè)也是一樣,如果一家企業(yè)失去了誠信,那還有哪個消費者敢買它的產品。其實從某種程度上講,消費者選擇一家企業(yè)的產品,就是購買這家企業(yè)的誠信。舉例來說,為什么更多的人愿意購買國外品牌的手機,那就是因為誠信,國內的手機被稱為“山寨機”。
企業(yè)講誠信最基本的表現(xiàn)就是生產質量可靠的產品,認認真真對待每一個顧客,認認真真履行對顧客許下的每一個承諾。可是現(xiàn)實生活中呢?一個窮人或者一個穿起來像窮人的人去阿瑪尼這樣的專柜看東西,受到的待遇是同等的嗎?打著招聘人才的口號去做宣傳,一些保健公司打著什么什么醫(yī)科大學的名義去推銷產品,把劣質產品當成優(yōu)質產品銷售,以高出實際實用價值價格的價格銷售產品……這樣的例子比比皆是,只要你細心的觀察,就會發(fā)現(xiàn)身邊到處都是,但是這些公司一般都是名不轉經傳的,越小的公司越容易犯這樣的錯誤,這樣的錯誤犯得越多,自己的境況就越糟。
第二,人才問題。一家優(yōu)秀的企業(yè)必定會在人才問題上投入大量精力和金錢。從人才的選拔、培養(yǎng)、任用、提拔到挽留,每一個環(huán)節(jié)都會做好最合理的安排,因為只有留住最優(yōu)秀的人才,才有最優(yōu)秀的團隊,進而才會有最優(yōu)秀的企業(yè)。看看現(xiàn)實,一些企業(yè)的在招聘的時候,招聘官衣衫不整、沒有時間觀念、說話粗魯,在招聘的時候不坦誠面對求職者。有次筆者就遇到一個招聘官,當看招聘海報上信息不全時,就問他我們進去過后主要從事哪方面的工作?他的回答讓我很寒心:“你們這些大學生就是這樣,對自己的規(guī)劃一點不明確,到處亂應聘,我們做什么人才都需要,主要看你的能力,至于具體做什么,等到我們確定錄用你的時候會做具體的崗前培訓。”且不說他對我那不可一世的態(tài)度,就說說他的理念吧,我估計他們連基本的工作分析都沒有做就在招人,提供給求職者的信息一點不對稱,還想招到優(yōu)秀的人才?
選到優(yōu)秀的人才后,公司的交流環(huán)境,學習環(huán)境,公司對員工的關懷等等,這些都是解決人才問題所必須考慮的問題,我遇到過主管對員工不屑一顧,因為我僅僅是一個只能夠工作兩個月的實習生,我忍了,最后我對主管說“你的路快走完了,你也只不過是一個打工仔而已,一個比我先入行的打工仔而已,今天你惹惱的是我,明天你惹惱的可能是一個潛在重量級客戶,你這樣的人平凡人不歡迎,同樣企業(yè)也不歡迎,這是我對你的忠告,希望你記在心中”他沒有說話,其實這家公司也不是很好的那種。
第三,顧客問題。當今社會要想把企業(yè)做大做強,要想當?shù)谝唬捅仨毺幚砗门c顧客的關系。但是現(xiàn)在要處理好與顧客的關系,不僅僅向原來一樣,提供最好質量的產品就可以了,現(xiàn)在除了保證產品質量而外,更加重要的是和顧客感情的維系,一句暖心的話,一張微笑的臉,一份小小的贈品,一聲輕輕的問候,都有可能和顧客建立良好的感情。
第四,社會責任感問題。一家優(yōu)秀的企業(yè)必定有很好的社會責任感。很多企業(yè)不顧生產對環(huán)境的危害,不顧對周圍人健康的考慮,不顧對整個社會文化的影響,只顧自己的利益,這樣的企業(yè)往往命不長。當一個企業(yè)做到一定程度上,那么就應該承擔起相應的社會責任。比如做一些慈善活動,盡管有人說這僅僅是在做宣傳,但是那些人是從純粹的道德層面在看問題,不值得提倡,因為這畢竟對社會做出了實實在在的貢獻,你做了宣傳,發(fā)展的更好,才能夠做更大的貢獻。又比如說你公司的社會影響力很大了,那么就帶動你能夠影響的團體,一起做一些公益活動,像注意環(huán)境保護,做教育等等。只有勇于承擔社會責任的企業(yè)才能夠發(fā)展的更好。
企業(yè)的軟實力還包括很多方面,但是筆者認為這四點是最重要的,只有提高了企業(yè)的軟實力,打下了牢固的基礎,企業(yè)才能更好、更快地發(fā)展壯大。