如果無法與客戶建立信任，就無法銷售。如果客戶對銷售人員的信任是有限的，他對于你說的每一句話都會抱著審視的態度，如果再加上不實之詞，其結果可想而知。

　取得顧客信任是買賣成交的一個關鍵環節，也是推銷過程的第一個階段，是整個過程的開始，是基礎。只有取得顧客的信任，才能談及成交與否。如果顧客不信任你，不信任你的商品，那交易就不會成功。

　那么怎樣才能取得顧客的信任呢?

　在洽談生意前，應先與顧客交談一些各自的情況。為了積極打消顧客與推銷員之間的隔閡，就應當先介紹一下自己，談談自己的背景，生活情況，對自己職業的看法，或者再談一些熱門的話題。這樣就可以打消顧客對你的防御心理，使對方交談熱烈，使彼此更為親切，使氣氛適合于交易的成功。

　有時當你談了自己的情況后，顧客會有一種看不起你的心理，覺得你只是一個可交談的推銷員。如果你從他的表情看到這一點后，不要太擔心，因為對于第一次交談，希望的不應該是“讓顧客輕視你，但你要重視任何一個顧客”。報關員教材

　其實當顧客輕視你后，你就很容易使他相信你，很容易使他落入你的計劃中。因為輕視你，使他對你太放松了，沒有了警惕，這樣你較容易與他們達成交易。

　缺乏絕對的誠實常常使推銷員處于不利的地位。有一個顧客問服裝店的推銷員：“這件衣服我穿上怎么樣?”

　“不錯，很好。”那位推銷員回答道。

　然后，顧客又試了一件裁剪樣式全然不同的衣服：“這件衣服呢?”顧客同樣對這件衣服表現出極大興趣。

　于是，推銷員附和道：“也挺好的。”

　很快這位顧客就意識到了那位推銷員的建議是沒有價值的，這件衣服究竟看上去如何，合身與否，他是不會對自己說真話的，他唯一的目的就是把東西賣出去。當顧客明白了這一點的時候，生意自然就不會成交。

　真誠、真實和透明對我們每個人都具有非常重要的影響。有經驗的人都知道，幼稚的商業行為是會讓商家自食其果的。一項不誠實的舉措，任何欺騙的買賣和任何欺騙的企圖對公司來說無疑都是一把會傷及自身的飛鏢。它只是一個時間的問題。每一次不實的描述和卑鄙的交易遲早都會讓公司付出慘重的代價。

　你做的每一筆買賣都是一個廣告。經它既會幫助你做成一筆買賣，也會斷了你今后的銷路。它是你們公司名譽和總體政策的廣告，你們整個公司是公平、誠實，還是還是狡猾、奸詐，都會通過它宣揚出去。

　一個推銷員如果想有所作為，就要獲得人家對他的信任。一個人如果學會了如何獲得他人信任的方法，真要比千萬財富更令人自豪。

　但是，世界上真正懂得獲得他人信任的方法的人真的少之又少。大多數人都無意中在自己前進的康莊大道上設置了一些障礙，比如有的態度不好，有的缺乏機智，有的不善待人接物，常常使一些有意和他深交的人感到失望。