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怎樣應付12類難于應對的客戶?

一、怎樣應對愛“挖苦”人的客戶?

分析:愛“挖苦”人的客戶的心理特點表現在他們要發泄內心的不滿,他們可能是在工作中或是生活中出現了一些不順心的事情、遇到別人不平等的對待等使之心理失衡,不死心和過于要保護自己的心態。

應付這類客戶:要針對他們特征的主要是自卑感特別強烈,可以從了解他們的心情入手,體會他們那種無法說出口的不滿情緒。對于他們的發泄,千萬不可反駁。給他們這種發泄的機會、適時迎合他們。讓他們渡過了這一個短時期,接下來的事情應該也就好說了。

二、怎樣應對滔滔不絕的客戶?

分析:滔滔不絕的客戶的心理特點表現在他們以暢所欲言為快樂、追求“擊敗”對方的滿足感。這類客戶天生的表達能力就很強。

應付這類客戶:你要不怕“苦”又不怕“累”。在時間允許情況下給他們說話的機會。還要表現得你非常喜歡和對方交談。當你的時間不允許了就明明白白地跟對方說你在趕時間。約客戶下次找個地方長聊共同探討。

三、怎樣應對愛撒謊的客戶?

分析:愛撒謊的客戶的撒謊動機主要是不愿意讓人知道自己的意圖、不想讓你了解他的具體底細、不愿暴露他們的弱點、總是喜歡自己處在主動的位置:

應付這類客戶:你要以柔克剛,巧妙揭開對方的假面具,多接近了解他的心態,有備而發。不要認為他們的假話是在真的騙你,他們只是善意的謊言罷了。

四、怎樣應對脆弱的客戶?

分析:脆弱的客戶存在心理方面的問題,他們的心理狀態主要是自尊心強、或過于自信、或過于自責

應付這類客戶:你必須十分注意聽他們說話,留意客戶的神態變化。察言觀色。找到切入點。

五、怎樣應對自作聰明的客戶?

分析:自作聰明的客戶,他們自命不凡、自以為是,認為自己說的做的所有都是很正確的,但是他們膽小怕事,害怕承擔責任,而且又喜歡占小便宜,比較注重個人得失。

應付這類客戶:你要先抬高他,采用低調處理自己的言語、表情,設法引導他了解市場行情、行業動態。

六、怎樣應對不懷好意的客戶?

分析:不懷好意的客戶的心理特點是不想失敗、不愿受人輕視、希望自己能夠“向善”。其實人人都想做好人。只是他們做人的方法錯了。

應付這類客戶:你要使點厚黑(指兩面三刀、假仁假義)善用接近技巧。



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