詢問對方的過程也就是你收集對方信息的過程,理解越深,就越能給對方提供善意的響應,溝通也就進行得越順暢,這樣一來一往才是良性的交流。





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商務溝通技巧:善用問句法

善用問句法

詢問對方的過程也就是你收集對方信息的過程,理解越深,就越能給對方提供善意的響應,溝通也就進行得越順暢,這樣一來一往才是良性的交流。





很多主管都曾有過這樣的經歷:你想限期完成某事,但是你這樣要求部屬:“這個案子,我們一定要在月底以前完成!”你說這樣的話可能會使大家感到很疑惑,因為你決定這個期限,只考慮到你自己的立場,并未考慮到其他人的困難,部屬可能另有要務而無法配合你,就算他們能夠放下手邊的工作,順利完成你臨時要求的工作,也會多有怨言。

如果我們能改用委婉的口氣給部屬布置任務,那么所招致的怨氣一定會減少。例如,你說:“我們接到一個很急的訂單,這個訂單對我們部門很重要,需要在月底以前交貨,各位覺得怎樣做比較好?”

(一)避免替對方下決定

使用問句還有一個好處:避免替對方下決定。這樣,讓對方有機會重回“責任者”的角色,由他自己決定,將來才不會埋怨你。

對于主管抱怨你所提的計劃不可行,你可以這樣回答:“您可以說明一下不可行的理由嗎?”如果他的理由不能說服你,你可以就事論事地提出你的意見:

“關于剛才您的指教,我仍有以下補充……”;如果他的理由能說服你,你可以說:“謝謝您的高見。”并當作以后類似提案的參考。

做一名良好的溝通者,最好能避免說強制性或直截了當的話,而用委婉的說法,而問句法是婉轉溝通最好的方法之一。

(二)用問句和自己溝通

在一次培訓課上,我面對全場的科技“新貴們”提出了這樣一個問題:“覺得自己很寂寞而無法排遣的人請舉手好嗎?”話音剛落,全場幾乎有三分之二以上的人都舉起了手,我大吃一驚:“有這么多人啊!”

有位科技公司的經理,他以過來人的身份,提供了寶貴的心得.他說:“我曾經也有過一段寂寞痛苦的時期,那是因為我在計算機桌前,每天都會工作超過十二小時以上。那時我看到計算機不是想把它砸掉,就是想躲得遠遠的,我以為我瘋了,幸好我的女友,也就是現在的太太,非常體諒我工作疲憊的心情,并主動幫助我度過那段低潮期,經常把我拉到演說的現場、游樂的場所、四處閑逛的鬧區、同學聚會的餐廳等地方放松心情。

“通過這些活動,我才明白——我的寂寞是因為我長久以來只是生活在計算機的世界里,而忘了和真實世界的人群做有趣和溫馨的互動。如今,我也學會多用問句和自己溝通,例如問自己:我需要這么忙碌嗎?我今天關心老婆和孩子了嗎?我現在可以做些什么事,好讓自己放松一下?”

(三)善用問句好處多

在商務溝通的過程中,若你多使用問句,就往往可以聽出對方的需求。你詢問對方的過程也就是你收集對方信息的過程,理解越深,就越能給對方提供善意的響應,溝通也就進行得越順暢,這樣一來一往才是良性的交流。當然,多用問句和自己溝通更是成長的快捷方式,問得巧,問得好,自我調適的速度也就跟著快多了。



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