直截了當法

真正的商務溝通，是在雙方都感覺被尊重的前提下，通過互相傳遞意見，最后再達成“你好，我也好”的共識，所以，在此建議各位，若要運用“直截了當法”與別人溝通，請別忘了使用正面的語言。

溝通不見得都這么順利，碰到明知故犯的人，或屢勸不改的人，直截了當的溝通，雖然難免傷了和氣，但卻是不得已為之的辦法。

比如說，有人經常上班遲到，主管可以這樣說：“你經常上班遲到，頗影響其他同事的上班情緒，請你務必改進。”

比如說，管理庫存的某位同事，經常因為粗心，將高雄的貨送到嘉義，將兩箱的貨送成三箱，主管可以這樣說：“由于你的粗心大意，造成公司很大的不便和不小的損失，我不希望再看到，請切實改進。”

比如說，工廠的司機酒后駕車，發生車禍，老板可以這樣說：“你酒后駕車，造成嚴重的交通事故，并使本公司的形象和財務遭受重大的損失，如果你再犯同樣的錯誤，我們一定會把你撤職查辦。”

請留意，當你在使用“直截了當法”的時候，最好以正面語言，善意地直接進行討論或分享，這樣可以帶動對方成長，或至少贏得合理的尊重。絕對不可以在盛怒之下進行，這樣容易意氣用事。同時，你也不可翻舊賬，把他過往的錯誤一五一十地再度數說，甚至添油加醋，這樣，對方將很難接受，甚至造成情緒對立，達不到溝通的效果。

在一次培訓課上，全班學員針對在辦公室里被主管訓斥而造成身心受創的情景進行對話。后來，一位德高望重的主管，頗有感觸地說：“沒想到在辦公室講錯一句話的影響有這么大。我建議各位今后絕對不要再傷到任何人了。”

一位和主管起沖突的學員力群，忍不住站起來說：“我昨天臨下班前，請示主管有關考績事宜，主管很不耐煩地說：你不會把想法寫好再給我看，你做事不夠盡力！”

力群說：“我當場就被激怒了，對主管說：這是您要做的事，就是您不做也輪不到我來做呀！您怎么能說我不盡力？”

“現在聽了老師講得直截了當溝通法，我才明白了我既有做對的地方，也有做錯的地方。”

“你做對的是……”我問力群。

“我當場表達了我的看法，至少不會壓抑在自己心里。”力群是敢作敢當型的員工，說話也直截了當。

“你做錯的是……”我追問道。

“我需要用冷靜、正面的語言表達和主管溝通，權責大家分清楚，應該由他負責的事，他需要盡快處理。至于批評我做事不盡力，我會請他舉例說明，如果有，我虛心接受，用心改進；如果沒有，請他要尊重部屬的專業和用心，不要隨便用一句話來壓制人。”力群說得頭頭是道，全班學員忍不住給他熱烈的掌聲。

（一）快而不當，終留遺憾

在商務溝通中，常有人為了逞一時之快，口不擇言地一直說，看來是想提醒對方或說服對方；可是聆聽的這一方卻想轉身就走，或是想極力反駁，這樣的話，生意肯定談不下去，關系也搞砸了。

批評對方、指責對方，這并不叫做溝通。真正的商務溝通，是在雙方都感覺被尊重的前提下，通過互相傳遞意見，最后再達成“你好，我也好”的共識，所以，在此建議各位，若要運用“直截了當法”與別人溝通，請別忘了使用正面的語言。