同理心溝通法

同理心溝通法的主要訣竅在于“陪對方下樓，再帶領對方上樓”的方式，當對方發現你能“將心比心”地理解他時，他的攻擊性就會減弱。

在你與別人溝通的時候，最好能站在對方的立場上，并且以關心的態度和語氣，給對方一個舒適的緩沖，然后再導入想要溝通的主題，這樣的話，雙方溝通起來就比較容易。

運用這種同理心的溝通方式，對方會認為你站在他的那一邊，而不是站在他的對立面；同時他認為你也不是一個事不關己的旁觀者，會比較信賴你，也比較容易聽取你的建議。

同理心溝通法的主要訣竅在于“陪對方下樓，再帶領對方上樓”的方式，當對方發現你能“將心比心”地理解他時，他的攻擊性就會減弱。這時你所要建議的事情，他也就能聽得進去，那么雙方達成共識的機會也會增大，溝通的效果也就顯現出來了。

在一次為企業界人士培訓的課堂上，我問道：“在辦公室里，你覺得誰是最難溝通的人？”

當時，整個會場寂靜無聲，大家都噤若寒蟬。我明白這是因為現場聽眾多數為公司的高級主管，若要他們當著眾人的面承認自己的人際關系有問題，顯然不太可能。我在短時間內搜尋著現場諸多男士臉上的神色，即刻選出一位約莫五十歲左右、面露困惑的男士，然后問他：“假設在你的工作領域里，真的有一位難以相處的人，那么你們曾經發生過什么誤會呢？”

當我用“假設”的立場來向他請教，又請他“就事論事”地來談，而不是針對某人來批評，這位是總經理的男士立刻站起來分享了。

只見他指向一位座位離他比較遠的男士，說：“我和董事長在相處上有困難。”

經他這么一指一說，全場學員的精神突然進入警覺狀態，因為哪有總經理膽敢在公開場合手指董事長，又說“相處有困難”的呢？

更妙的是，旁邊一位女性主管小聲地向我傳遞消息，她說：“老師，他們是兄弟，是我們公司的老板！”他們的關系一被點破，大家更是全神貫注地等著看事情怎么發展？

總經理弟弟，個性較活潑機敏，他心直口快地說：“我不明白為什么每次簽呈的公文送到董事長那里，卻總是遲遲批不下來？”

這時，董事長哥哥溫文有禮地站起來，走到前臺，和總經理弟弟站在一起。如此一站，果然大家可以看出他們兩人的神色、手勢、口氣有80%相似的地方。

（一）董事長誠懇道歉

居中協調的我，鼓勵總經理弟弟在語詞表達上減少批評性的字眼，例如不要說：“為什么”、“總是”，而是要多一點“同理心”，多一點“將心比心”。

因為無意中發出了“我對你錯”的溝通信息，往往讓對方有被攻擊的感覺，相應的，對方不是消極地不予響應，就是心存不滿地大聲反擊，造成溝通上的障礙。

經我簡單分析，總經理弟弟欣然換一種語言表達的方式，他對董事長哥哥說：“我知道你很忙，要處理的事情很多，只是我很希望了解公文批得比較慢的原因。”這時，本來面色微慍的董事長也誠心誠意地表示：“這些還沒批示的公文我正在思考，我不希望在匆忙中做錯決定，從而影響了公司的前途。”

原來，董事長哥哥背負著家族企業的重大責任，從小就受到了父親的耳提面命，因而養成他深思熟慮、謹慎行事的風格。而總經理弟弟年齡則較小，很少受到父親的影響，因此做事積極有沖勁，而且不習慣董事長哥哥的行事風格。

后來，兩人通過進一步的協調，達成了共識——在總經理弟弟提出的公文封上可以貼上不同的文字貼紙。

“特急”，表示希望當天完成批閱。

“急”，表示請兩天內完成批閱。

“一般”，則表示一周內完成批閱即可。

“對不起，我不知道你等得很急！”董事長哥哥很有禮貌地主動向總經理弟弟道歉。

“沒事！沒事！”這回輪到總經理弟弟不好意思地揮著手，表示“一切誤會都了結了”。