編譯|郭棟梁
　　“磚頭加水泥”還是“鼠標加網銀”?
　　美國百貨店巨頭梅西百貨(Macy’s)的老板TerryLundgren與在線零售商GiltGroupe的首席執行官KevinRyan彼此相識、興味相投，但在關于零售業的前景問題上，兩人的意見相去甚遠。TerryLundgren仍對“泥瓦帝國”戀戀不舍，而KevinRyan卻把賭注全部砸向了在線零售。
　　“最早是目錄郵購追殺實體店，然后是電視購物，現在則是在線零售?！盩erryLundgren說。盡管不確定互聯網給零售店主帶來的是威脅還是機會，但他確信自己的銷售鏈布局正確。梅西百貨正在推進“多渠道”(omnichannel)聚合，也就是說，在通過電視購物、目錄郵購、在線商店銷貨的同時仍然保有實體店面。目前該公司在全美擁有810家保持中端價位、面向中端市場的“梅西百貨”實體店，以及38家面向高端市場的“布魯明戴爾”銷售店。
　　KevinRyan認為亞馬遜等在線零售商給“磚頭加水泥”的實體店帶來了嚴重威脅，他聲稱自己看不到“在線零售為傳統零售商帶來任何明顯機會”的跡象?？傮w上看，美國零售業表現平平，在線零售商兩位數的銷售增速乃是以犧牲實體店的銷售業績為代價。去年亞馬遜的銷售總額為480億美元，而梅西百貨的銷售額只有260億美元，全美在線零售業的銷售總額也達到了1880億美元，幾乎占據同期零售業整體銷售額的8%。有預測稱，到2015年，美國在線零售業的銷售總額將達到2700億美元。
　　到目前為止，TerryLundgren還有足夠的理由不用擔心“天塌下來”。梅西百貨今年2月21日發布的報告顯示，該公司去年第四季度的業績數字好于很多分析人士的預期。其銷售收入達到了87億美元，同比上升5.5%;利潤達到了7.45億美元，同比上升11.7%;在TerryLundgren與KevinRyan意見想左的在線銷售領域，梅西百貨與布魯明戴爾的銷售額增速高達40%。
　　這樣的業績反映了梅西百貨擴大在線銷售的努力。該公司曾在去年1月聲稱，將為在線銷售團隊增加3500名全職、兼職或季節性員工。眼下梅西百貨正在西弗吉尼亞新建一個專供在線銷售的物流中心，田納西的物流中心也在擴建之中。此外，該公司正彌補在線銷售業務的一個明顯缺陷：用戶在其網店內只能購買公司庫房中的商品。不久以后，人們就能在其網店內看到梅西實體零售店的商品了。
　　誰該下海?
　　TerryLundgren熱衷于在網上進行各種各樣的銷售“實驗”。2010年梅西百貨推出了虛擬試衣間功能，顧客可在其中通過“魔鏡”生成自己的虛擬形象，然后試穿與各式實體服裝相對應的電子服裝，并將試穿結果發到Facebook上與朋友分享。但TerryLundgren承認“這一功能沒起什么作用”。目前梅西百貨正在試驗虛擬模特功能。
　　日益興盛的在線銷售業務已經使梅西百貨領先于其他零售商。全球最大的零售商沃爾瑪在互聯網銷售戰略方面觀望良久、猶豫不決，最終才采納了首席執行官MikeDuke的建議，決定“把打贏電子商務戰作為緊要大事”。在去年接手社交媒體技術平臺Kosmix后，沃爾瑪建立了電子零售創新中樞@WalmartLabs。此外，該公司還努力將電子銷售業務推向海外市場，今年2月19日，公司宣稱將買入中國購物網站“一號店”的控股股權。
　　隨著實體連鎖店不斷增加，沃爾瑪正積極引導在線顧客去實體店面取貨——只要他們覺得這樣比較方便。自去年6月起，顧客在沃爾瑪網站下好訂單后，當天就可以去實體店面拿貨。該公司負責在線銷售業務的JoelAnderson稱，現在有一半以上的網上訂單都在實體店面走貨。沃爾瑪公司認為，這種方式可為顧客節省數百萬美元的運費。那些尚未被沃爾瑪3800家實體店面覆蓋的顧客，則可通過聯邦快遞在美國境內的660個零售網點拿貨。
　　盡管已有如上改進，但在線業務現在還不能給沃爾瑪帶來高額回報。公司尚未在整體銷售額中將在線銷售額單列出來，但其所占比重肯定微乎其微。今年2月21日沃爾瑪發布報告稱，去年第四季度的銷售收入增長了6%，但利潤卻跌了15%——銷售收入增長是以大幅降價為代價得到的。



[1] [2]