“隨著中國的入世，越來越多的外資企業將進入中國市場，我們與外商接觸的機會隨之增多。西方人是非常注重事前電話預約的。對于我們中國人來說，如何正確使用英語電話用語，才能達到預期的目的呢？ 　很多自以為能用英語進行簡單會話的人，在面對用英語通電話的場合就會變得手忙腳亂，不知所措也是常見的事。其實，用英語打電話有一定的模式及慣用語，筆者簡單歸納如下：

　當你拿起話筒用英語打電話時，開頭打招呼的第一個詞便是Hello，Hello，不像中文中的“喂”可以連喊幾聲，掛電話打招呼時，只要說一次就夠了。也可視情況說 Good morning (afternoon , evening)。報關員考試網

　習慣上，英語國家的人（特別是美國人）打電話一開始就自報姓名或自己的電話號碼，甚至是工作單位或住址等等。如：“Hello ( Good morning ，…)、This is 2856123 ”（喂，你好，我這兒的電話號碼是2856123。）或“ This is Marg’s phone or This is Mary speaking”（我是瑪麗）。

　有的人在接電話時只回答Hello，而等待對方開始說話。但是這樣做法必定地使對方提出“Is this 7856111？”（這是7856111電話嗎？）或 “Is that Peter’s phone？”（這是彼得家嗎？）這樣的問題，勢必導致雙方在正式通話前花費不少時間與口舌。因此，不要只說Hello 而已，這一點與我們國內雙方通話的情形相差甚遠。

　如果你發現對方要找的是另一個，或撥錯了號碼，這時，你最好能重復一下你的電話號碼，然后告訴對方 “Sorry you’ve dialed the wrong unmber ”（對不起，你撥錯號了。）或簡單回答：“Sorry wrong number，”不要一聲不響地就掛斷電話。同樣，若是我們自己撥錯了號碼也該簡單地向對方說：“Sorry ，(I’ve dialed) wrong number，”再掛斷電話。

　用中文打電話或接電話時，可以問：“你是誰？”但用英語通話時，則千萬不可以問：“Who are you？”問對方是哪一位時，可以用以下幾種方式：

　Who’s that / who’s speaking , please? 請問你是誰？

　Whom an I speaking to ? 跟我通話的是誰？

　May I have your name ?我可以問你的名字嗎？

　Is that you , … ? / Is … there, please?某某在嗎？

　回答對方問話或自我介紹時，可用This is … It’s …speaking . It is (Mary) here / Hello , Mary here . This is 3132459 等等，不能用“I am ….”如果對方找的正是本人，可用“ Yes ，speaking ”即可。

　轉告某人接電話時，可用“You’re wanted on the phone ”或“Someone wants you on the phone（有人打電話找你）。也可說“There’s telephone call for you”（有你的電話）。

　如果此人就在身邊時可以說“It’s for you , Tom .”或“For you Tom”（湯姆，找你的），若來電話時對方要找的人正在隔壁房間或在別處辦事，你接了電話以后要過去叫他，請對方稍等一下時，可用Hold on (the time)please, Hold on a moment , please, just a moment, please, Don’t hang uplease 等。

　如果來電話要找的人一時無法找到，應盡快回答對方，并最后詢問對方是否愿意留下口信。這時可用“May I take a message for you？”（我可以給你帶個口信嗎？）或者“Would you like to leave a message？”（你要留嗎？）反之亦然，若是你打電話給某人，對方恰巧不在，你也可以要求接電話的人帶個口信或留個便條，就說：“Could you take a message for me please ？”然后你可酌情簡單地向接話者說：“Please tell him that I want to speak to him 。”（請轉告他我有事要告訴他），或“Tell him that I called（告訴他我來過電話）也可說：“Will you please tell him to call me back later？”（請你告訴他回個電話給我，好嗎？）

　當然，打電話也并非盡善盡美，也有其煩人之時。譬如，你給某人打去電話時，對方正忙得很。你最好禮貌地表示一下歉意，可以說：“I am sorry to make a phone call to you when you are very busy ”。（你現在正是很忙的時候，我卻打電話給你，很對不起）。如果你有十分緊急的事需打電話給某人，又是清晨或半夜了，可以說：“I am sorry to have called you so early ,but……“（這么早打電話給你，對不起，但是……）。Sorry to have waked you wp.