售后服務篇：
　　（161）
　　A： Yes ， may I help you？
　　B： We had a damaged shipment from you.
　　A： We''ll look into it right away for you.
　　A：有什么事嗎？
　　B：你們送來的貨有損壞。
　　A：我們會立刻調查清楚。
　　（162）
　　A： Was the damage extensive？
　　B： I''d say about half of the shipment is unusable.
　　A： We''ll send a man right out to look at it.
　　B： Good ，we''ll be expecting him.
　　A：壞得很多、很嚴重嗎？
　　B：我看大概有一半的貨不能用了。
　　A：我們馬上會派個人去查看。
　　B：好，我們等著他。
　　（163）
　　A： How bad was the damage.
　　B： One packing case was crushed.
　　A： Was all the material in that case destroyed？
　　B： We don''t think we can use any of it at all.
　　A：損壞情況如何？
　　B：有一個箱子全壓壞了。
　　A：箱里的東西都毀了嗎？
　　B：我看都不能用了。
　　（164）
　　A： Did you note the damage on the bill of lading？
　　B： Yes ，of course.
　　A： We''ll start a claim with the shipping company.
　　B： We''ll wait and see what they say.
　　A：你把損壞情形注明在提貨憑單上了沒？
　　B：當然。
　　A：我們會向貨運公司著手申請賠償的。
　　B：看看他們怎么說吧。
　　（165）
　　A： Just whose fault is this damage？
　　B： The order was in good shape when it left out factory.
　　A： It certainly didn''t arrive here that way.
　　B： We''ll make it right with you ，of course.
　　A：這次的損壞究竟是誰的責任呢？
　　B：貨離開工廠時都是完好無缺的啊。
　　A：送到這兒時可不是那樣！
　　B：真相如何，我們一定會讓你知道。
　　（166）
　　A： How about taking the damaged portion at a lower price？
　　B： What kind of price did you have in mind？
　　A： I was thinking of 40% off.
　　B： That will probably be ok.
　　A：損壞的那一部分就算便宜一點，如何？
　　B：你說多少呢？
　　A：打個6折吧。
　　B：應該可以吧。
　　（167）
　　A： I''m sorry ，but I don''t think this damage is our fault.
　　B： What do you mean？
　　A： It looks like the shipping company did this.
　　B： We''d better take it up with them ，in that case.
　　A：抱歉，不過我不認為這次的損壞是我們的錯。
　　B：你這話是什么意思？
　　A：應該是貨運公司造成的吧。
　　B：如果是那樣，我們最好向他們提出來。
　　（168）
　　A： We can''t process your damage claim.
　　B： Why not？
　　A： You didn''t note the damage on the bill of lading.
　　B： I see.
　　A：我們無法辦理你的索賠。
　　B：為什么？
　　A：你沒有在提貨單上注明損壞情況。
　　B：這樣子！
　　（169）
　　A： It looks like we have problem with the shipment.
　　B： What kind of problem.
　　A： We came up about two cases short.
　　B： I see ，we''ll look for them on our end.
　　A：貨有問題哦。
　　B：什么樣的問題呢？
　　A：我們發現大概短少了兩箱。
　　B： 哦，我們這邊會找找看。
　　（170）
　　A： Are you sure you sent the full order？
　　B： Yes， why？
　　A： We seem to be three packages short.
　　B： You''d better check with the shipper.
　　A：你確定貨全部都出來了？
　　B：是的。怎么樣呢？
　　A：好像少了三大箱。
　　B：你最好向貨運公司查查看。
　　（171）
　　A： We''re sorry ，but we cannot allow your claim.
　　B： Why not？
　　A： The material was not damaged by us.
　　B： We''ll have to talk this over some more.
　　A：對不起，我無法接受你的賠償要求。
　　B：為什么？
　　A：東西不是我們損壞的。
　　B：這件事我們得好好地再談一談。
　　（172）
　　A： What about our claim？
　　B： Our shipping manager is looking into it.
　　A： When will we hear something from him？
　　B： On ， in just a day or two ，I think.
　　A：我們的賠償怎么樣啦？
　　B：我們的貨運經理正在調查這件事。
　　A：什么時候會有消息呢？
　　B：哦，我想就這一、兩天吧。
　　（173）
　　A： Here is the final settlement for your claim.
　　B： Thanks ， we appreciate the fast work.
　　A： We only hope we won''t have this kind of problem again.
　　B： That goes for us too.
　　A：你的賠償問題終于解決了。
　　B：謝謝你們這么快就辦好了。
　　A：我們僅希望不會再有這樣的事情發生。
　　B：我們也是這么希望？