Dear Water,

　Please send me revised PI in which you cancel order for spare parts, but also add that you will engage to pay 0.04% on the whole amount of the PI per day in case of delay in dispatching the goods.

　I’m sorry for that but Divx market is very hard and competitive market in Italy and it’s very easy to be out the price because of delays.

　After you have been revising the PI I’ll send it to you back signed.

　Awaiting for your comments.

　Thanks and regards,

　Water

　Notes

　1. 客戶也肯定了訂單沒有備品。這也符合一開始談訂單時的情況。談判比較順利!有些客戶比較難纏，不是很干脆，如果碰到這樣的客戶，有時候也沒辦法，也只能同意客戶的要求。因為小恩惠通常也會讓客戶歡喜不已。來日方長，求的是以后更多的訂單，更大的合作。

　2. 客戶也陳述了當地的競爭非常激烈。行業競爭無處不在，同行業的出口商也多如牛毛。至于怎樣在行業里取勝，除了優惠的價格，上乘的質量，還需要細致的服務和一點人情味。用心培養一個客戶，認真對待一個客戶，無論是對于公司或者自己來說，都是值得投資的。

　3. 訂單落實之后，一定要快速跟進訂單的細節，以免節外生枝。引起客戶重視，也是工作的基本態度。