在逆向物流的重要性不斷顯現(xiàn)的時候，許多公司都不能把握好逆向物流流程所必須的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)。因此這些公司將逆向物流流程的全部或部分外包給擁有運作逆向物流的必要資源的3PL公司。  　建立逆向物流模型的目的是為了幫助想要進(jìn)入逆向物流這個潛在市場的3PL公司。模型描述了一個3PL公司想要預(yù)測它在逆向物流市場的潛力必須采取的幾個關(guān)鍵步驟。

?。?）調(diào)研逆向物流現(xiàn)狀，確定客戶。打算進(jìn)入逆向物流市場的3PL公司首先必須調(diào)研逆向物流的有關(guān)現(xiàn)狀。公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)行市場調(diào)研，包括逆向物流領(lǐng)域最新學(xué)術(shù)研究的文獻(xiàn)回顧和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，從中了解當(dāng)前的最優(yōu)實務(wù)操作。

　3PL公司應(yīng)當(dāng)確定和研究已經(jīng)將退貨交給他們處理的現(xiàn)有客戶。如果客戶因為某種原因還沒有將逆向物流業(yè)務(wù)外包給公司，那么公司應(yīng)當(dāng)對這些潛在客戶的需求進(jìn)行調(diào)查。如果已經(jīng)擁有逆向物流客戶，那么應(yīng)當(dāng)調(diào)查每個客戶的使用頻率和分別來自于他們的收益。獲得這些信息是為了在下面步驟中收集更多的潛在客戶信息，加以測量。

?。?）調(diào)查現(xiàn)有回頭客戶的需求。一旦潛在客戶被確定后，3PL公司就應(yīng)當(dāng)調(diào)查他們現(xiàn)有和潛在的逆向物流服務(wù)需求。下表給出了一套調(diào)查樣題。這種調(diào)查針對有關(guān)的物流人員，通過電話訪談形式來進(jìn)行。了解了最新的逆向物流形勢后，這種調(diào)查可以獲得客戶的現(xiàn)有和潛在逆向物流需求信息。在判定公司現(xiàn)在在逆向物流市場的地位和確定公司將來的逆向物流業(yè)務(wù)范圍時，這些信息的價值是不可估量的。

　（3）調(diào)查競爭者及其客戶。3PL公司應(yīng)當(dāng)評估其競爭對手逆向物流操作的實力。在這個步驟中使用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方法是非常有效的。了解競爭對手，就應(yīng)當(dāng)深入地了解競爭對手的實力。另外，有關(guān)競爭對手客戶的信息也需要研究。了解競爭對手的程序同樣可以用來了解他的客戶。

?。?）差距分析。在了解了自己客戶和競爭對手客戶的需求后，3PL公司可以進(jìn)行差距分析。差距分析就是對公司和競爭對手在逆向物流市場中的地位進(jìn)行評估和比較。其分析結(jié)果為公司在逆向物流市場中進(jìn)行戰(zhàn)略定位提供必要信息。

?。?）可行性研究。在這個步驟中，3PL公司要利用以上步驟中獲得的所有信息進(jìn)行一項可行性研究，以分析公司現(xiàn)在的資金狀況，研究公司進(jìn)入逆向物流市場的可行性。通過差距分析后，公司需要擴(kuò)大服務(wù)范圍，而擴(kuò)大服務(wù)范圍所需的附加資源成本，公司應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確計算。公司還須重訪現(xiàn)有客戶，以確定使用現(xiàn)有資源的服務(wù)是否使他們受益。應(yīng)該相信，這些利益是可以實現(xiàn)的，只要通過更有規(guī)劃的和更有效的退貨操作更充分地實施逆向物流。

　為充分實施逆向物流操作，公司必須仔細(xì)檢查老的操作系統(tǒng)。要進(jìn)入逆向物流市場，就要對老系統(tǒng)重新進(jìn)行規(guī)劃，或從著名的供應(yīng)商處采購現(xiàn)成的系統(tǒng)。由于要確保系統(tǒng)功能能夠滿足逆向物流操作的需要，所以這項決策必須相當(dāng)慎重。

?。?）制定定位戰(zhàn)略。模型的以上所有步驟都是為了幫助3PL公司制定最后決策，“在逆向物流市場中他們應(yīng)如何定位？”如果可行性研究顯示公司進(jìn)入逆向物流市場后，能夠獲得所需的資源，取得預(yù)期的利潤，那么公司應(yīng)當(dāng)采取既定步驟，進(jìn)入市場。然后，管理層就可以在公司長期規(guī)劃中對逆向物流進(jìn)行戰(zhàn)略定位。例如，公司可能決定提供全程逆向物流服務(wù)。這個決策就可能包含將再配送中心建在自己的客戶網(wǎng)絡(luò)中、采購管理軟件系統(tǒng)、培訓(xùn)相關(guān)人員、重新規(guī)劃運輸資源和其他的有關(guān)逆向物流措施。