溝通，始終貫穿貨物運輸企業的整個攬貨過程，下面將根據行為過程的主體與客體以及動作行為的不同談論以下幾點：

　　一、尋找客戶的方法

　　Ａ．黃頁。廈門黃頁，中國黃頁，福建外商投資等。提供信息包括客戶名稱，聯系電話，地址，客戶簡介。

　　Ｂ．上網。現有很多企業網。如，廈門企業網、廈門人才網、福建三資企業、中國企業網、中華大黃頁網等。

　　Ｃ．社會關系網。

　　Ｄ．指定貨的客人。由其它快件公司指定自己公司派送時，貨主會聯系自己公司。這些公司會提供工廠名稱、聯系人、電話、和地址。

　　Ｅ．尋找貨主的途徑還有很多，平時要多留意，要善于利用現有的客人挖掘潛在客戶。

　　二、電話溝通（初次聯絡）

　　Ａ．咨詢關鍵人。可以這樣提問：“請問誰在負責國際快件？”

　　Ｂ．了解情況——主要出口的國家，是否指定貨量（ＳＰ＆ＤＯＣ），現配合公司，所走運價，出口品名，付款方式。

　　Ｃ．報價——必須慎重，要事先準備（市場價、底價、報價、傭金），第一次報價要留有余地，可以是試探性的，為面談做好鋪墊。

　　Ｄ．預約——初步了解后，應試探性地預約對方，如對方同意，就立即確定見面時間，而見面時必須準時。如對方同意見面，但沒有確定具體的時間，就應保持聯系盡快拜訪。

　　注意：預約見面既然是和對方見面接觸，那么約定時間應該在雙方都方便的基礎上，但客戶是上帝，盡量主隨客便。

　　記住：打電話是為了安排一次約會，而不是完成這次交易，不要在電話中傳遞太多的信息，應該保留一些關鍵問題，有機會見面時再進行充分的銷售陳述。

　　三、面談（短時多次）

　　Ａ．預先準備——客戶對所走線路的價格如市場價、底價、報價、傭金等、特殊需要等等（注意自己能做到哪些，以及哪些可以通過雙方的能力才能達到）。

　　Ｂ．制造氣氛——很好的談話是取得效果的關鍵；要善于把握談話的氣氛。及時調整自己，與客戶面談時應該注意，得體的稱呼、穿著，禮貌的舉止，交談距離。

　　Ｃ．善于傾聽——這是得到客戶信息的重要途徑，聽是一門藝術，誰愿意“對牛彈琴”呢？聽的同時也要注意與對方交流，如表情、姿勢、適當地反映等。

　　Ｄ．報價（根據客戶情況及市場行情而定）。

　　Ｅ．把握關鍵點——通過交談可以知道客戶需要的是什么。如優惠的運價，通關能力，良好的服務，信用等。

　　Ｆ．必要的告辭——不易于應付的客戶，實際上并不熱衷與你合作；業務員的銷售時間分秒必爭，不要浪費在不必要的談話上。

　　四、跟蹤

　　每隔一段時間就應找機會，和客戶電話溝通或是登門拜訪。