技巧一:堅(jiān)持主動(dòng)跟蹤客戶

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跟蹤客戶的兩大技巧

在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中,一次能成交的客戶是非常少的,跟蹤客戶是銷售員所必須的工作,要做好客戶的跟蹤工作,需要掌握一定的跟蹤技巧,世界工廠網(wǎng)就提供了,跟蹤客戶的兩大技巧,以供參考。

技巧一:堅(jiān)持主動(dòng)跟蹤客戶

要做到主動(dòng)跟蹤客戶,可有以下三步驟:

1、主動(dòng)聯(lián)系客戶。要做好客戶的跟蹤,需要遵循的原則是“主動(dòng)”聯(lián)系客戶,而不是“被動(dòng)”的等待客戶的召喚。舉例來說,很多營銷人員給客戶發(fā)送了產(chǎn)品資料或者郵件后,就開始“守株待兔”,冀望客戶會主動(dòng)聯(lián)系我們。其實(shí),這種“被動(dòng)守則”是不行的,只有積極主動(dòng)的與客戶溝通,詢問客戶是否收到了我們的產(chǎn)品資料,或者是否收到我們的郵件,對于我們的產(chǎn)品和技術(shù)、報(bào)價(jià)還有什么疑問或者需求,需要我們做什么工作?

這樣做的好處非常明顯,一方面表達(dá)出了我們的誠意和服務(wù)姿態(tài),尊重和重視客戶;另一方面也便于我們隨時(shí)了解客戶的真實(shí)需求,掌握商業(yè)合作的進(jìn)度,做到有條不紊、未雨綢繆;同時(shí),也避免了某些時(shí)候客戶沒有收到我們的產(chǎn)品資料或者郵件,從而造成信息不對稱,客戶也無從聯(lián)系我們。現(xiàn)實(shí)社會中,客戶很多時(shí)候是不能、或者沒有及時(shí)收到我們的產(chǎn)品資料和郵件的,如果我們不能積極主動(dòng)聯(lián)系客戶,那么客戶更不會主動(dòng)聯(lián)系我們。

2、堅(jiān)持與客戶的溝通和聯(lián)系。跟蹤客戶要全方位、多形式的跟蹤客戶,不管是電話、短信,還是QQ、MSN、郵件等等,總之,要保證每個(gè)星期都與重要客戶至少1次以上的溝通和聯(lián)系,這樣既能表示我們對客戶的尊重和重視,又能很好的提醒客戶“我們的存在”,客戶一旦有真正的需求,首先就會想到我們,堅(jiān)持做下去,就是勝利。

3、堅(jiān)持每個(gè)周末給重點(diǎn)客戶發(fā)短信息。在每個(gè)周末,更具體點(diǎn)是在每周五晚上,給所有重點(diǎn)客戶,包括已經(jīng)簽單的客戶,即將簽單的客戶,重點(diǎn)跟蹤的客戶,需長期跟蹤的較重要的客戶,逐一發(fā)送問候短信。其中,發(fā)短信息有以下要求:

短信息必須逐個(gè)發(fā)送。絕對不能群發(fā)給客戶,否則還不如不發(fā)。

發(fā)送的短信息,嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)別字,或者是明顯的標(biāo)點(diǎn)符合錯(cuò)誤。

發(fā)送的短信息,最后署名“****(公司)****(員工姓名)”,以免一些客戶不知道是誰給他發(fā)的信息。

發(fā)送的短信息,語氣必須非常客氣。開頭是“**總(書記/院長等),您好!”整個(gè)短信息通體看上去,就是非常客氣、謙虛、低姿態(tài)的語言,讓客戶感受到我們的誠意和服務(wù)。外貿(mào)知識

發(fā)送的短信息,言簡意賅,可以適當(dāng)說明公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢,突出重點(diǎn),意思表達(dá)到位。

發(fā)送的短信息,特別注明是“有任何需求和問題,請隨時(shí)來電吩咐”;不要提具體的產(chǎn)品需求問題,這樣會顯得很勢利,讓客戶在周末休息的日子感覺很不爽。

發(fā)送的短信息,可以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)公司的“產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)”,突出表現(xiàn)出來,話說得多了,謊話也變成真理了,客戶也會這么感覺的。



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