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外貿(mào)業(yè)務(wù)中說(shuō)服客戶(hù)十大策略

 所為人非圣賢,意思是指人總是會(huì)有犯錯(cuò)誤的時(shí)候。人非草木,意思是指人都有感情的,人都是有情緒的,人都是有喜怒哀樂(lè)之情感。 
  一個(gè)人如果不能管理好自己的情緒,他就不呢感關(guān)好自己的思想行為。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員,你不能使自己的情緒太低落,從而易怒,易躁,失意,因?yàn)檫@樣既上還了顧客,有傷害了自己。 
  推銷(xiāo)員如果把這樣的消極的情緒帶到工作里來(lái),帶進(jìn)銷(xiāo)售中來(lái),那么,銷(xiāo)售過(guò)程就會(huì)邊的負(fù)面的。如果銷(xiāo)售中帶有負(fù)面的情緒,那么這場(chǎng)銷(xiāo)售就會(huì)變的很危險(xiǎn)。銷(xiāo)售是一種很艱難的工作,銷(xiāo)售的另一個(gè)名詞就是“拒絕”。拒絕會(huì)帶了悲傷,挫折,和失意等負(fù)面情緒。如果銷(xiāo)售人員不能迅速調(diào)整自己的情緒,那么,他就很可能被負(fù)面的影響打倒,從而導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。 
  二、用積極的情緒來(lái)感染客戶(hù): 
  人是情緒化的動(dòng)物,客戶(hù)亦然。銷(xiāo)售是信息的傳遞,情緒的轉(zhuǎn)變。大部分人購(gòu)買(mǎi)策略是建立在情緒化的。感性的基礎(chǔ)之上的。銷(xiāo)售人員決不可能把不好的情緒傳遞給客戶(hù)。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只會(huì):其一:使銷(xiāo)售流產(chǎn);其二:給顧客一個(gè)不好的印象。 
  三、準(zhǔn)備工作: 
  1、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備:對(duì)自己產(chǎn)品要有100%的了解和絕對(duì)的信心。你對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品越了解越專(zhuān)業(yè),顧客就對(duì)你就月有信心。你就月有說(shuō)服力。 
  2、精神上的準(zhǔn)備:把自己的情緒調(diào)節(jié)到最價(jià)狀態(tài)。 
  3、體能上的準(zhǔn)備:人有能力,但沒(méi)有強(qiáng)健的體魄是不行的。精力充沛亦必不可少。 
   4、工具上的準(zhǔn)備:比喻自己的著裝及公文包、樣品、相關(guān)證件和推薦函等。

 大街上所有的人都是我們的顧客,但很大一部分不是你的顧客。顧客總是存在的,問(wèn)題是你如何尋找這些顧客,方法是要求先求質(zhì)后求量的。 
  五、建立信賴(lài)感: 
  在銷(xiāo)售領(lǐng)域,彼此沒(méi)有信賴(lài)感是無(wú)法達(dá)成任何銷(xiāo)售的,要以誠(chéng)待人。 
  六、激起顧客的興趣: 
  顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣是購(gòu)買(mǎi)的基礎(chǔ),故,要設(shè)法激起其興趣。 
  七、了解顧客的購(gòu)買(mǎi),尋找顧客核心情感的需求。 
  顧客購(gòu)買(mǎi)既有情緒理由,也有理智的理由,要通過(guò)察顏觀色來(lái)了解顧客的真實(shí)想法。 
   八、讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望: 
  二流銷(xiāo)售員是滿(mǎn)足顧客的需求。一流銷(xiāo)售員是創(chuàng)造顧客的需求,既所謂:‘攻心為上’。 
  九、承諾與成交: 
   承諾的關(guān)鍵是完成承諾,你要給顧客一個(gè)保證,保證顧客購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品不會(huì)有任何風(fēng)險(xiǎn),保證你的產(chǎn)品確實(shí)可以對(duì)顧客有用,在承諾時(shí)要注意,不能許下你做不到的承諾。 
  如果顧客相信你的承諾是真實(shí)有效的,那么你就可以試探著與顧客成交。 
   十、刺激銷(xiāo)售量: 
  一流的銷(xiāo)售員既要有零售,更要有批發(fā),一流的銷(xiāo)售人員必須善于挖掘顧客的購(gòu)買(mǎi)潛力。



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