跟客戶溝通是一種享受!
不講其它的,今天跟大家分享工作上的溝通,給你心靈上的一種歡樂!
不論是哪個行業,我們都是需要一個人與人之間的溝通來產生長久的友誼。
每一個人都有很強的自尊心,有些人就是不表現出來,當作沒發生過,那是不可能的。當你的某一個動作,或是某一句話在不經意中傷害到了別人,那么,你之前所有對他的好,便會隨著這個小小的舉動飛灰煙滅了。更何況是我們的顧客呢。所以我告誡自己在不同的場合,不同的環境,跟不同的人,用什么態度,我們都應該要處處留意。
字眼的表面上看來,你會過得很壓抑,很累。其實不然。人都說,習慣養成性格,性格決定命運!
在這個充滿社會競爭的時代,互聯網遍布全球。生產商,供應商處處都有。比價格的,比質量的,最重要的還是在于您的服務。站在消費者角度上想,他是要花錢到你這里來買東西的,所以某些方面沒有達到一定的要求,難免會有一些小架子,小脾氣。這個是社會流傳下來的消費者心里的通病,包括我自己也一樣。錢花出去了肯定要達到心中滿意的物品價值。所以作為供應商的我們,也要學會維護消費者的自尊。
網絡上的聊天工具,電話中,很多人一聽到客戶在發脾氣說你的不是,你覺得很委屈就也跟著干上啦哈。其實有時候并非是本意。越是這樣,我們就越應該放寬自己的心態。客戶也可能是剛剛被領導罵過,我們這里出了問題還是煩他,所以脾氣爆發了一下。這個也是理所當然,經常會有的事。所以,經驗總結了一下,就算是客戶對我們的產品不滿意 ,我也一定要用平靜的心態問清楚原因。順便你有那個說服力的話,可以把客戶的心情也緩解下來。然后盡最大的力量,為客戶解決問題。這樣,我們的客戶就留下來了。
那么,碰到客戶發脾氣,無理取鬧的時候,我們如何調節自己的心態呢。Bgyedu.CoM
社會上的不同類型的人實在太多,所以,我們只有控制好自己,才能說服別人!
當你聽到不順意的話題時,自己一定要微笑起來。不論對方是否能感覺到,你微笑了,這個事情就得到緩解了。先聽再講。不論你是多大的企業,自己的身份地位有多高,必要的時候還是得做。一定要心平氣和,這是服務的態度與標準。也是工作中對自己困擾心靈的解脫!
不知是否對大家有用處。因為感覺的東西太多,很多寫不出來。最主要的是每天都要微笑,你會發現自己過得很開心,跟客戶之間的問題也會處理得相當順利。!
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