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2000年后的市場營銷由搜索引擎營銷主導(dǎo)。社交媒體營銷在2010年初興起，而最近幾年，由于用戶不再下載更多的新APP，我們移動(dòng)營銷的發(fā)展慢慢陷入停滯。如今，市場營銷的入口在即時(shí)通訊工具。

用戶的消費(fèi)行為已經(jīng)從社交網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移到即時(shí)通訊工具，如Facebook Messenger，Apple iMessage, Slack和微信等信息傳遞平臺(tái)。

這四個(gè)最大的即時(shí)通訊APP的增長速度超過了四個(gè)最大的社交網(wǎng)絡(luò)。

通過即時(shí)通訊工具進(jìn)行營銷是試驗(yàn)新廣告形式的絕佳機(jī)會(huì)，企業(yè)完全能以新穎的方式與消費(fèi)者產(chǎn)生聯(lián)系。而且，企業(yè)將面對(duì)較少的競爭對(duì)手，能夠減少廣告疲勞，并在營銷投資（ROI）方面獲得潛在的指數(shù)增長的回報(bào)。

企業(yè)們?cè)絹碓疥P(guān)注轉(zhuǎn)移到通訊工具，聊天機(jī)器人（Chatbot）正成為一項(xiàng)特別引人注目的技術(shù)。

什么是“聊天機(jī)器人”？

基于語言規(guī)則或人工智能，Chatbot使用輕量級(jí)通訊應(yīng)用的UI，是一種與用戶進(jìn)行對(duì)話的計(jì)算機(jī)程序。Chatbot與使用自然語言（語音或文本）的用戶交談，而不用傳統(tǒng)網(wǎng)站或APP上的用戶交互方式。

以下是聊天機(jī)器人轉(zhuǎn)變營銷的四種關(guān)鍵方式，以及企業(yè)如何利用當(dāng)前的對(duì)話趨勢(shì)的四點(diǎn)建議：

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提升參與度

傳統(tǒng)的在線廣告形式中，我們稱用戶的每一次廣告點(diǎn)擊或視頻播放為“參與度”。然而，與聊天機(jī)器人的交互則是與用戶積極地進(jìn)行對(duì)話。 《瘋狂動(dòng)物城》上映前，迪斯尼在Facebook Messenger上創(chuàng)建了Judy Hopps警官這個(gè)Chatbot，在電影發(fā)行之前與觀眾互動(dòng)，激發(fā)起觀眾對(duì)這個(gè)故事的興趣。

用戶不是被動(dòng)地看一部電影預(yù)告片，而能參與朱迪的探案追捕過程，親身體驗(yàn)了她的互動(dòng)故事。

Judy Chatbot的參與度相當(dāng)可觀——用戶平均花費(fèi)了超過10分鐘的時(shí)間與角色交談，而且，許多用戶會(huì)重新進(jìn)行對(duì)話以重放不同的場景。

對(duì)話和關(guān)系的建設(shè)比簡單的廣告或視頻投放更加有效。互動(dòng)使用戶擁有了更加有趣的體驗(yàn)，對(duì)品牌有更好的理解，以及產(chǎn)生了更積極的情緒感知，這些是傳統(tǒng)廣告很難實(shí)現(xiàn)的。

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直接獲取用戶的信息

用戶直接與聊天機(jī)器人交談，就像他們與家人、朋友交談一樣。在這個(gè)高度個(gè)性化的會(huì)話環(huán)境中，聊天機(jī)器人可以提出一些傳統(tǒng)廣告沒法直接詢問的問題。問題如：

“你住在哪里？”

“喜歡什么音樂？”

“你夢(mèng)想的旅行目的地在哪里？”

“你怎么看待最新的XX產(chǎn)品呀？

某些問題直接去問，可能讓客戶覺得厭煩或者尷尬，但是放在與聊天機(jī)器人的交互中，卻能很好地被客戶接受，甚至?xí)艿綒g迎。企業(yè)可以在以后的對(duì)話中記住并引用個(gè)人信息，以進(jìn)一步定制用戶的體驗(yàn)。

• 維多利亞的秘密PINK聊天機(jī)器人根據(jù)初始調(diào)查問卷的回答建議具體的胸罩樣式。
• Wingstop的機(jī)器人為熱辣香料的狂熱愛好者提供了新的辣味食品。

當(dāng)然，在實(shí)踐中，企業(yè)必須在個(gè)性化和隱私之間達(dá)到一種負(fù)責(zé)任的平衡。

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實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的絕佳機(jī)會(huì)

這些年廣告變得越來越有針對(duì)性。無論是通過程序化展示廣告，重定向還是直接發(fā)郵件，品牌一直在尋求吸引用戶的方法。

有了Chatbot之后，企業(yè)可以給用戶設(shè)計(jì)個(gè)性化的會(huì)話。Sephora在Kik（一款即時(shí)通訊工具）上的 Chatbot會(huì)與青少年分享美容秘訣。該機(jī)器人首先詢問用戶有興趣了解哪些內(nèi)容：眼睛，皮膚，頭發(fā)，指甲等，然后再引導(dǎo)用戶了解相關(guān)產(chǎn)品、美容秘訣和教程。

Skype上的Hello Hipmunk機(jī)器人可以用于群聊交談，人們可以在聊天室里與朋友和家人制定旅行計(jì)劃。

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品牌個(gè)性的擬人化

品牌標(biāo)識(shí)通常是從一個(gè)方向推給用戶：橫幅廣告、視頻、廣告牌等。然而，一個(gè)品牌的聊天機(jī)器人，可以在對(duì)話中融進(jìn)獨(dú)特個(gè)性，成為一個(gè)“活的實(shí)體”。

• 迪士尼的Miss Piggy機(jī)器人性格設(shè)定是風(fēng)趣、時(shí)尚的。
• 環(huán)球影城的《解除好友》中女主Laura Barns 機(jī)器人被設(shè)定為一個(gè)焦躁不安、滿口臟話的女生。
• Tommy Hilfiger的TMY.GRL機(jī)器人允許時(shí)尚人士獲取獨(dú)家的幕后時(shí)尚內(nèi)容。

傳統(tǒng)的廣告被“推”在一個(gè)冷漠的觀眾面前，而聊天機(jī)器人則“拉”用戶與他們交互。設(shè)計(jì)良好的聊天機(jī)器人可以講述你的品牌故事，重新吸引觀眾，促進(jìn)商業(yè)營銷，并發(fā)展你的業(yè)務(wù)。

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原文來源/Chatbot News Daily

圖片來源/Google

編譯/Lucia

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