（1）交易規模小，交易頻率高。

（2）即興購買多，且受情感影響較大。

（3）去商店購物仍是顧客的主要購物方式。

零售商從事的活動，就是把制造商生產出來的產品及相關服務出售給最終銷售品，從而使產品和服務增值。零售商要成功地承擔起制造商、 批發商及其他供應商以及最終消費者的中介作用，必須合理地安排以下活動：

(1) 企業戰略規劃；

(2)組織系統設計；

(3) 商店選址；

(4)商店設計；

(5)商品規劃；

(6) 商品陳列；

(7) 商品采購與存貨；

(8)商品定價；

(9)商品促銷；

(10)商店服務。