1) 我們建立和完善知識管理體系，鼓勵和強化內部信息的流通和資源的共享，共同學習，共同提高。

2) 我們將積極引進和應用先進成熟的管理思維和管理工具，廣泛汲取和應用外部成熟的知識和經驗。

3) 我們倡導積極主動的內部溝通和橫向協調，消除壁壘，保持高效、和諧、積極的合作精神。

4) 我們認為：學習不僅是提高個人才干的途徑，也是一種健康豐富的生活方式。

用人機制

（1）引進

①企業招聘：如何從茫茫人海中撈到最合適的人才？

②員工推薦：建立伯樂機智，組建企業的人才庫，搭建競爭平臺。前提是員工福利待遇相比同行占有明顯優勢。

（2）培養

①基礎培訓：目的是讓新員工認識、理解并接納企業文化，使其更快融入集體工作生活

②專業培訓：為員工提供專業的培訓課程或自我提高的學習平臺

（3）留住（事業留人，感情留人，分配機制留人，薪酬待遇留人）

①薪酬待遇：合理的用人機智能夠實現人盡其才；優越的排他性待遇更能夠讓員工無后顧之憂。

②事業空間：鼓勵員工做企業的主人，把工作作為事業來做，以迎合企業文化的發展目標，向大企業奮進。

2、營銷策劃與執行

以服務為導向，變被動接待客戶為主動開發客戶，通過多種渠道，挖掘潛在客戶，爭奪客戶市場，刷新銷售業績，高效轉化價值。

3、物業管理與服務

（1）常規服務要提高效率，能節約的人力、財力、物力等資源就不要去浪費。

（2）變被動為主動，想辦法通過廣告營銷等宣傳方式幫助業主賺錢。只想從別人口袋里掏錢是不行，現代物業管理就是通過貼心服務實現互利。

（3）對現有業主、客戶的優質服務可以吸引、說服潛在客戶的正式加入。

七、人本關懷u2014u2014u201c大客戶u201d意識

1、外部客戶：業主、租戶、目標客戶群

2、內部客戶：公司員工、業務伙伴

現代客戶服務理念中除了外部客戶外，還將公司員工及業務合作伙伴視為公司內部客戶，要求像對外客戶一樣對待內部客戶。內部客戶滿意，自然把笑容帶給外部客戶。假如員工對公司不滿意，又如何勸服外部客戶對公司滿意呢？