第一章、如何寫好開發信

一、外貿開發信的構成

二、標題黨在行動

三、你的開發信一定要回答好的6個問題

四、讓你的開發信生效的10個招數

五、每封外貿開發信都必須認真檢查的20個關鍵點

第二章　與客戶郵件溝通的技巧

一、給客戶、市場和自己清晰定位

二、換位思考，了解客戶的真實需求

三、怎樣向老客戶推銷新產品

四、如何使客戶回復詢盤

五、報價還價的技巧

六、怎樣面對客戶的拒絕

七、如何簽下大客戶

八、成交后的客戶怎樣跟蹤

九、如何協助客戶進行目標市場營銷

十、如何安全收款，防范風險

十一、如何處理訂單中出現的意外

第三章　如何與客戶電話溝通

一、準備工作

二、說好開頭語

三、談話過程

四、結束語

五、接進電話

六、與客戶通話的實例

第四章　接待客戶來訪

一、事前預約

二、見面禮節

三、面談準備

四、談話技巧

第五章　如何管理客戶

一、客戶資料分類與整理

二、詢盤有效性的分析

三、客戶檔案的建立與管理

四、如何管理龐大的業務數據

五、數據管理方式

六、如何對客戶進行跟蹤回訪

第六章　如何應對客戶或第三方驗廠

一、如何應對客戶驗廠

二、如何應對跨國公司的驗廠員和第三方驗廠

三、接待第三方機構的驗廠人員應注意的事項

第七章　如何應對客戶投訴

一、客戶的投訴

二、如何正確看待投訴

三、事前預防

四、建立危機處理系統

五、應對客戶投訴實例^[1]