第1章 有備無患u2014u2014做好開店準備工作
1.1 了解網(wǎng)上開店
1.1.1 什么是網(wǎng)上開店
1.1.2 網(wǎng)上開店的優(yōu)勢
1.1.3 網(wǎng)上開店的條件
1.1.4 網(wǎng)絡交易平臺簡介
1.2 網(wǎng)上開店的流程
1.3 網(wǎng)上開店的經(jīng)營方式
1.3.1 全職經(jīng)營網(wǎng)店
1.3.2 兼職經(jīng)營網(wǎng)店
1.3.3 網(wǎng)店與實體店相結合
1.4 確定銷售商品
1.4.1 哪些商品適合在網(wǎng)上賣
1.4.2 輕松確定熱賣商品
1.4.3 需要關注的四類特殊商品
1.4.4 選擇物美價廉的貨源
1.5 開通電子銀行業(yè)務
1.5.1 認識電子錢
1.5.2 選擇網(wǎng)上銀行
1.5.3 辦理電子銀行業(yè)務
1.5.4 安裝網(wǎng)上銀行防釣魚軟件
1.6 案例剖析
1.7 金點子點撥
1.7.1 如何制定合理的銷售風格
1.7.2 網(wǎng)上開店的心理素質要求
1.7.3 網(wǎng)上開店不成功的原因分析
1.7.4 如何確定自己是否適合網(wǎng)上開店
1.7.5 網(wǎng)上進貨防詐騙
第2章 當家做主u2014u2014辦理網(wǎng)上u201c營業(yè)執(zhí)照u201d
2.1 成為淘寶會員
2.1.1 申請郵箱
2.1.2 注冊淘寶會員
2.1.3 登錄淘寶
2.2 開通支付寶賬戶
2.2.1 支付寶概述
2.2.2 支付寶的注冊與激活
2.2.3 申請實名認證
2.2.4 申請數(shù)字證書
2.3 保護好賬戶和密碼
2.3.1 修改淘寶密碼
2.3.2 設置密碼安全保護
2.3.3 修改支付寶密碼
2.4 管理支付寶
2.4.1 支付寶充值
2.4.2 支付寶余額查詢
2.4.3 從支付寶中提現(xiàn)
2.4.4 處理不能提現(xiàn)的資金
2.5 使用阿里旺旺交流工具
2.5.1 下載與安裝阿里旺旺
2.5.2 添加聯(lián)系人
2.5.3 為聯(lián)系人分組
2.5.4 和聯(lián)系人對話
2.5.5 查看聊天記錄
2.6 案例剖析
2.7 金點子點撥
2.7.1 如何防止淘寶賬戶和密碼被盜
2.7.2 如何修改淘寶網(wǎng)會員所綁定的支付寶
2.7.3 安裝淘寶網(wǎng)安全控件
2.7.4 如何使用支付寶關聯(lián)賬戶
2.7.5 過濾旺旺的垃圾信息
第3章 萬事俱備u2014u2014開設網(wǎng)上店鋪
3.1 淘寶網(wǎng)店開張
3.1.1 成為賣家
3.1.2 申請店鋪地址
3.1.3 瀏覽店鋪
3.2 發(fā)布商品上架
3.2.1 準備商品圖片
3.2.2 發(fā)布商品
3.2.3 修改上架商品信息
3.2.4 修改上架商品價格
3.3 設計店鋪
3.3.1 添加店鋪公告
3.3.2 制作店標
3.3.3 選好店鋪風格
3.3.4 分類店鋪中的商品
3.3.5 添加背景音樂
3.3.6 美化商品描述
3.4 使用淘寶助理
3.4.1 下載并安裝淘寶助理
3.4.2 使用淘寶助理上傳寶貝
3.4.3 批量編輯寶貝
3.4.4 下載商品
3.4.5 更新數(shù)據(jù)
3.4.6 備份寶貝信息
3.5 案例剖析
3.6 金點子點撥
3.6.1 拍攝商品實物圖的技巧
3.6.2 如何在商品標題中突出賣點
3.6.3 如何讓店鋪更容易被搜索到
3.6.4 發(fā)布拍賣商品
3.6.5 設置精準的商品標題
第4章 一鼓作氣u2014u2014安全成交第一筆生意
4.1 與買家溝通
4.1.1 在店鋪交流區(qū)發(fā)帖和回帖
4.1.2 查看與回復站內信
4.1.3 使用阿里旺旺與買家溝通
4.1.4 使用移動旺旺
4.1.5 使用QQ與買家溝通
4.2 進行第一筆交易
4.2.1 修改交易價格
4.2.2 查看支付寶買家付款
4.2.3 發(fā)貨
4.2.4 買／賣雙方確認、評價
4.3 使用支付寶管理收支賬單
4.4 處理買家退款
4.4.1 查看退款信息
4.4.2 同意買家退款協(xié)議
4.4.3 拒絕買家退款協(xié)議
4.4.4 解決常見的退款問題
4.5 案例剖析
4.6 金點子點撥
4.6.1 妥善保留聊天記錄
4.6.2 處理買家部分退款
4.6.3 如何對評價進行解釋
4.6.4 在阿里旺旺程序中使用自動回復留住顧客
4.6.5 如何留住逛店買家
第5章 取長補短u2014u2014在易趣網(wǎng)上開分店
5.1 易趣網(wǎng)店開業(yè)
5.1.1 注冊成為易趣會員
5.1.2 認證成為易趣賣家
5.1.3 激活安付通
5.2 發(fā)布商品
5.2.1 準備要出售的商品
5.2.2 登錄商品
5.3 店鋪設置
5.3.1 店鋪基本設置
5.3.2 調整店鋪模塊
5.3.3 分類管理
5.3.4 自定義店鋪頁面
5.4 店鋪管理
5.4.1 管理店鋪留言
5.4.2 設置店鋪休假信息
5.4.3 調整店鋪級別
5.4.4 添加友情超鏈接
5.4.5 關閉店鋪
5.5 使用易趣助理
5.5.1 認識易趣助理
5.5.2 下載并安裝易趣助理
5.5.3 添加并上傳商品
5.5.4 壓縮并備份商品信息
5.6 案例剖析
5.7 金點子點撥
5.7.1 巧妙利用站內搜索
5.7.2 優(yōu)化搜索引擎的方法
5.7.3 在易趣助理中導入淘寶店鋪數(shù)據(jù)
5.7.4 有效利用論壇空間
5.7.5 如何解決成交不買的問題
第6章 遙相呼應u2014u2014在拍拍網(wǎng)上開分店
6.1 拍拍網(wǎng)店開業(yè)
6.1.1 注冊拍拍賬號
6.1.2 認證成為賣家
6.1.3 激活財付通
6.2 管理店鋪商品
6.2.1 發(fā)布商品
6.2.2 管理商品
6.3 店鋪的基本設置
6.4 使用拍拍助理
6.4.1 認識拍拍助理
6.4.2 下載并安裝拍拍助理
6.4.3 添加商品
6.4.4 批量編輯商品
6.4.5 在線管理商品
6.5 案例剖析
6.6 金點子點撥
6.6.1 通過促銷活動增加店鋪的曝光率
6.6.2 把好人脈關系
6.6.3 增加流量的常用方法
6.6.4 如何做好店鋪的后臺管理
6.6.5 如何獲得高清晰的寶貝展示
第7章 面面俱到u2014u2014獲取商品精美照片
7.1 拍攝照片前的準備工作
7.1.1 相機的選擇
7.1.2 布置拍攝環(huán)境
7.2 照片拍攝的方法
7.2.1 拍攝照片的注意事項
7.2.2 照片拍攝技巧
7.3 使用Photoshop美化照片
7.3.1 調整有曝光問題的照片
7.3.2 調整偏色的照片
7.3.3 提高照片清晰度
7.3.4 更換照片背景
7.3.5 為圖片添加邊框
7.3.6 為圖片添加水印
7.4 案例剖析
7.5 金點子點撥
7.5.1 將幾張圖片疊加在一起的制作方法
7.5.2 如何去除照片中的時間
7.5.3 如何將照片中的產(chǎn)品摳出來
7.5.4 批量添加照片的水印效果
7.5.5 繪制異形圓角框
第8章 百花爭艷u2014u2014裝修網(wǎng)上店鋪
8.1 選擇店鋪的裝修風格
8.1.1 化妝品類店鋪
8.1.2 時尚服飾類店鋪
8.1.3 母嬰類用品店鋪
8.1.4 食品類店鋪
8.1.5 數(shù)碼電子類店鋪
8.2 收集裝修素材
8.3 安裝圖像的修飾軟件
8.4 案例剖析
8.5 金點子點撥
8.5.1 如何確定店鋪的裝修風格
8.5.2 如何選擇店鋪圖片的存儲空間
8.5.3 為什么要向熟人推薦自己的網(wǎng)店
8.5.4 淘寶旺鋪與普通店鋪的區(qū)別
8.5.5 上傳圖片到個人空間
第9章 別出心裁u2014u2014設置個性化店標
9.1 店標的制作要求
9.2 動手制作店標
9.2.1 準備圖片素材
9.2.2 修改圖片中的水印和標記
9.2.3 調整圖片尺寸
9.2.4 創(chuàng)建新店標圖片
9.2.5 制作動態(tài)店標
9.3 更換店標
9.4 案例剖析
9.5 金點子點撥
9.5.1 分割網(wǎng)店使用的圖片
9.5.2 制作商品翻轉圖像
9.5.3 繪制異形圓角框
9.5.4 使用鋼筆工具制作弧線陰影
9.5.5 制作動畫店標
第10章 一望而知u2014u2014制作店鋪公告和店鋪類目
10.1 制作要求
10.1.1 店鋪公告的制作要求
10.1.2 店鋪類目的制作要求
10.2 設計店鋪公告
10.2.1 制作精美的圖片公告
10.2.2 編輯文字樣式
10.2.3 應用圖片公告
10.3 設計店鋪類目
10.3.1 制作商品分類文字
10.3.2 制作商品分類動畫
10.3.3 應用店鋪類目
10.4 案例剖析
10.5 金點子點撥
10.5.1 使用修補工具去除圖片上的時間
10.5.2 使用選框工具去除圖片上的時間
10.5.3 為店鋪添加背景音樂
10.5.4 為店鋪添加計數(shù)器
10.5.5 替換圖片背景
10.5.6 為圖片添加邊框
第11章 名實相當u2014u2014宣傳與推廣店鋪
11.1 巧用店內資源推廣
11.1.1 掌柜推薦寶貝
11.1.2 使用櫥窗推薦商品
11.1.3 合理利用店鋪交流區(qū)
11.2 通過促銷宣傳
11.2.1 我要推廣
11.2.2 通過活動來促銷寶貝
11.2.3 促銷
11.3 使用阿里旺旺宣傳寶貝
11.3.1 給淘友發(fā)送廣告信息
11.3.2 在個性簽名中宣傳
11.3.3 在旺旺群中宣傳
11.4 宣傳店鋪的其他方式
11.4.1 利用QQ群進行推廣
11.4.2 設置網(wǎng)站提醒
11.4.3 運用博客空間推廣網(wǎng)店
11.5 案例剖析
11.6 金點子點撥
11.6.1 通過使用百度空間進行推廣
11.6.2 新建旺旺群
11.6.3 訂購軟件服務
11.6.4 如何發(fā)現(xiàn)潛在客戶
11.6.5 如何在銷售淡季做u201c旺u201d
第12章 生財有道u2014u2014做好客戶服務
12.1 做好與客戶的溝通工作
12.1.1 積極回復買家提問
12.1.2 主動與買家聯(lián)系
12.1.3 妥善處理交易糾紛
12.1.4 應對買家投訴
12.2 做好售后服務
12.2.1 定期回訪客戶
12.2.2 合理地換貨
12.3 案例剖析
12.4 金點子點撥
12.4.1 適當減少運費
12.4.2 向買家表示感謝
12.4.3 通過阿里旺旺回復買家留言
12.4.4 回復站內信
第13章 有口皆碑u2014u2014提升網(wǎng)店信用
13.1 信用等級晉級規(guī)則簡介
13.1.1 淘寶店鋪晉級規(guī)則
13.1.2 易趣店鋪晉級規(guī)則
13.1.3 拍拍店鋪晉級規(guī)則
13.2 快速突破零信用
13.3 打造鉆石級網(wǎng)店信用
13.3.1 迅速累積信用
13.3.2 收獲好評的絕招
13.3.3 避免中評和差評
13.4 案例剖析
13.5 金點子點撥
13.5.1 如何面對不良評價
13.5.2 如何引導買家修改中評與差評
13.5.3 買家對交易評價的標準
13.5.4 通過小件商品迅速積累信用
第14章 物有所值u2014u2014降低成本
14.1 低成本進貨
14.2 低成本包裝
14.2.1 常用的包裝方法
14.2.2 包裝時的注意事項
14.3 低成本送貨
14.3.1 了解網(wǎng)店的主要送貨方式
14.3.2 自己遞送
14.3.3 利用快遞公司
14.3.4 利用郵政速遞業(yè)務
14.4 案例剖析
14.5 金點子點撥
14.5.1 普通包裹的省錢方法
14.5.2 郵局快遞的省錢方法
14.5.3 使用e郵寶發(fā)貨
14.5.4 使用EMS過程中的省錢方法
14.5.5 批發(fā)業(yè)務和團購發(fā)貨的省錢方法