第一篇 概論

n第一章 商務信函寫作概述

n一、什么是商務信函

n商務信函的主要用途

n了解信函對公司的重要性

n二、商務信函寫作的性質和作用

n商務信函寫作的性質

n商務信函寫作的作用

n三、商務信函寫作的特點和要求

n商務信函寫作的特點

n商務信函寫作的基本要求

n商務信函寫作的主要類別

n四、商務信函的語言

n商務信函的語言處理

n商務信函語言應簡潔

n五、書寫各類商務信函的技巧

n書寫一般商務信函的技巧

n使收信人易讀的方法

n怎樣構思推銷信

n給銷售人員寫信u201c十戒u201d

n如何寫鼓勵推銷人員的信函

n怎樣促進銷售額提高

n了解收款信函的原則

n怎樣書寫非正式的催款信

n怎樣書寫超常規的托收信函

n應了解求職信

n怎樣寫調解函

n如何寫表示同情的吊唁信

n其他節日賀信的書寫原則

n提高信函寫作能力的方法

n第二篇 商務貿易信函類

n第二章 商貿管理信函寫作模式

n一、商貿管理信函概述

n二、商貿管理信函的寫作模式

n商務請示

n商務批復

n建議書

n召開股東臨時會議的通知函

n業務聯絡信函

n業務拓展信函(廣告用)

n國際商貿常用術語

n商務項目合作協議書

n商業項目研究協議書

n第三章 銷售產品信函寫作模式

n一、銷售產品信函的概述

n二、銷售產品信函的寫作模式

n介紹你的公司

n商品介紹

n請求引薦

n產品說明書

n提供新產品

n推銷產品信函

n宣傳改進產品

n聯系商品銷售事宜函

n銷售確認書

n勸說猶豫的買主

n通知貿易條件變更函

n解釋價格浮動函

n告知交貨延期函

n拒絕折扣請求函

n商業銷售代理應用信函

n市場促銷和推銷函

n詢問顧客不再惠顧的原因

n售后服務協議書

n經銷商地區總經銷協議書

n經銷服務協議書

n品牌使用特許協議書

n品牌特許經營協議書

n企業與經銷商合作協議書

n第四章 與客戶建立關系信函寫作模式

n一、與客戶建立關系信函概述

n二、與客戶建立關系信函的寫作模式

n客戶開發信函

n希望建立貿易關系函

n答復客戶建立貿易關系函

n銷售主管會見客戶之后的善后信件

n致謝首次訂購的客戶

n致謝大量訂購的客戶

n致謝持續訂購的客戶

n延遲交貨通知單

n投訴處理函

n信用查詢信函

n客戶信用調查函

n寫給拒絕會見銷售人員的客戶的信函

n投訴信

n調查投訴函

n接受投訴函

n拒絕投訴函

n業務爭端解決催告函

n合作糾紛協商解決函

n勸說 商業道歉函寫作模式

n第五章 商業道歉函寫作模式

n第三篇 日常工作生活信函類

n第四篇 涉外商務信函類

n第五篇 商務傳真與電子寫作